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En la operación diaria, hay procesos que sostienen el funcionamiento del negocio incluso cuando no están en primer plano. Cuando están bien diseñados, permiten operar con claridad, consistencia y agilidad, incluso en entornos de alto volumen y exigencia regulatoria.
Ese es el espacio donde se concentra el trabajo que lidera Beatriz Brown Sáenz, Group Product Manager de Business Solutions en Evertec. Su enfoque hoy es claro: traducir la complejidad operativa en capacidades que permitan a los clientes gestionar mejor sus procesos documentales y de fulfillment.
Su trayectoria aporta contexto a ese giro. Tras más de una década en Finanzas, su rol evolucionó de analizar el desempeño del negocio a incidir directamente en cómo opera.
Con ese cambio, su trabajo dejó de quedarse en el diagnóstico y pasó a la ejecución. “Antes mi enfoque era interpretar los números y comunicar lo que estaba pasando. Hoy es tomar esa información y convertirla en soluciones que mejoran cómo operan nuestros clientes”, explicó.
Esa lógica no se queda en la teoría. Es la base sobre la que hoy se diseñan y evolucionan soluciones que impactan directamente la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia del cliente.
Infraestructura que sostiene
Diseñada para dar visibilidad, autonomía y agilidad en procesos documentales críticos.
Fulfillment se organiza en tres componentes: impresión tradicional, impresión digital y repositorio de información, detalló la ejecutiva para aterrizar su alcance operativo.
En la práctica, esta arquitectura permite manejar comunicaciones físicas cuando el caso lo requiere, habilitar flujos digitales mediante generación y envío de documentos, y, sobre todo, mantener un repositorio que permite acceder a esa información en cualquier momento.
Lo relevante no es la estructura en sí, sino lo que habilita: continuidad de información, disponibilidad y acceso sin fricción en distintos puntos del proceso.
Flexibilidad para integrar y escalar
Una de las evoluciones más relevantes del modelo ocurre en el repositorio.
Se desarrolló un API layer que permite desacoplarlo de un único flujo de generación de documentos, lo que amplía su integración con distintos entornos operativos. “Ya tú puedes imprimir o puedes generar el PDF con cualquier proveedor y como quiera, yo puedo ser tu repositorio”, señaló.
Ese cambio abre una capa adicional de flexibilidad. El cliente puede integrar distintos proveedores o flujos sin perder continuidad en el acceso a la información, lo que simplifica la operación y permite escalar el modelo en distintos mercados o escenarios.
Autonomía para ejecutar con mayor agilidad
El roadmap se mueve en una dirección clara: darle al cliente más control sobre su operación.
Hoy, muchos procesos requieren intercambio continuo entre cliente y proveedor. El flujo puede implicar enviar documentos, recibir ajustes y aprobar múltiples versiones antes de ejecutar.
La evolución apunta a un modelo distinto: habilitar herramientas para que el cliente edite, revise y apruebe sus propias cartas dentro de la infraestructura y luego las envíe a producción.
La lógica es directa: acelerar tiempos, reducir dependencias y permitir mayor control sobre la ejecución, sin eliminar la opción de servicio completo cuando se requiere.
Visibilidad de principio a fin
Si la autonomía reduce fricción, la visibilidad eleva la capacidad de gestión.
“El cliente quiere saber dónde está su carta en todo momento”, afirmó al explicar el foco de evolución del producto.
Ese principio se traduce en mejoras para reflejar el estado del proceso en cada etapa, desde la recepción del pedido hasta su producción y entrega.
También incluye validación de direcciones y seguimiento posterior al envío, ampliando la visibilidad incluso fuera del entorno operativo directo.
El resultado es una operación con más información disponible para anticipar y optimizar.
Del documento a la acción
La evolución no se limita a cómo se genera o se entrega el documento.
Hoy existe la capacidad de integrar códigos QR en documentos físicos que redirigen a un enlace de pago, así como enlaces en estados digitales para completar la transacción desde el dispositivo.
Esto reduce pasos intermedios y acerca directamente la comunicación a la acción, mejorando la experiencia del usuario final y aportando eficiencia en el ciclo de cobro.
Seguridad y cumplimiento como base
En este tipo de operación, la base es crítica.
La compañía maneja data confidencial de forma constante y opera con controles robustos, incluyendo encriptación y cumplimiento de estándares como PCI.
Esto garantiza que las capacidades de visibilidad, integración y autoservicio se construyan sobre una base sólida.
Lo que sigue sumando valor
De cara al futuro, se exploran capacidades de inteligencia artificial para optimizar procesos como la revisión, redacción y traducción de documentos.
El objetivo es reducir tiempos en el ciclo de preparación y seguir aumentando la eficiencia.
Más visibilidad, mayor autonomía y mejor integración convierten estos procesos en una capacidad operativa tangible para el cliente. No se trata solo de ejecutar. Se trata de operar con control sobre cómo ocurre cada interacción.
