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El evento destacó tendencias como la digitalización, la inteligencia artificial, la automatización y la experiencia del cliente en el sector de consorcios.
El 46º Congreso Nacional de Administradoras de Consorcios (CONAC 2026), realizado entre el 13 y el 15 de mayo en la ciudad de Campinas (SP), reunió a administradoras, especialistas y empresas de tecnología en un programa completo, que reforzó una percepción ya evidente en el mercado en los últimos años: el sector de consorcios está pasando por un movimiento de transformación acelerada. La transformación digital en el mercado de consorcios se convirtió en uno de los principales temas estratégicos para las administradoras y empresas del sector.
El segmento experimenta un momento de madurez digital, donde para crecer de modo sostenible es necesario no solo expandirse comercialmente, sino tener la capacidad de innovar y escalar sus operaciones de forma inteligente.
El congreso se consolidó como un momento estratégico para debates sobre innovación, eficiencia operativa y nuevos modelos de relación con el consumidor. Algunos temas cobraron protagonismo, como la digitalización de la jornada del consorciado, la automatización y la IA en el sistema de consorcios y la experiencia del cliente, siendo señalados como pilares para quienes buscan mayor solidez y competitividad en los próximos años.
Continúe leyendo y vea a continuación algunas de las principales perspectivas de CONAC 2026 y lo que estos movimientos revelan sobre el futuro del sector de consorcios.
El mercado de consorcios vive una nueva fase de transformación digital
En los últimos años, el crecimiento del mercado de consorcios es evidente, reforzando el avance del sector como alternativa financiera planificada para consumidores y empresas, con avances constantes en sus principales indicadores, 1,38 millones de adhesiones hasta marzo de 2026, un aumento del 12,2% en relación al mismo período de 2025.
Este movimiento es impulsado especialmente por la mayor búsqueda de soluciones financieras accesibles y planificadas. Sin embargo, CONAC 2026 evidenció que solo el crecimiento comercial ya no es suficiente. Las administradoras necesitan alinear la expansión con la eficiencia operativa, la tecnología y la experiencia del cliente, ya que la expectativa del consumidor actual ha cambiado completamente.
En este escenario, el segmento evoluciona de una solución de crédito planificada a un ecosistema financiero más conectado, orientado por datos y centrado en la experiencia digital del cliente, donde la tecnología, la inteligencia de datos y la proximidad con los clientes se vuelven factores cruciales para las administradoras y profesionales que aspiran a posiciones de liderazgo en este mercado en los próximos años.
La digitalización de la jornada del consorciado se ha convertido en prioridad
En CONAC 2026, varios temas entraron en debate y la digitalización en el consorcio surgió no solo como una ventaja competitiva, sino como una necesidad estratégica. En este sector, muchas empresas aún mantienen procesos operando de forma manual y burocrática, con jornadas fragmentadas.
Sin embargo, el consumidor moderno espera contratar servicios financieros con pocos clics y seguir procesos en tiempo real, de forma digital, sin tener que salir de casa. Ante esto, las administradoras han invertido en la digitalización de la jornada de los consorciados, con ofertas de simulaciones en línea, análisis automatizado de documentos, firma digital, interacciones simultáneas y atención omnicanal.
El objetivo de esta transformación es disminuir las fricciones en la jornada del consumidor y hacer su experiencia más simple, ágil e intuitiva. Además, con la digitalización, las administradoras también pueden escalar sus operaciones sin la necesidad de expandir sus costos operativos.
CONAC 2026 también señaló la necesidad de integración entre plataformas. Los sistemas que operan de forma aislada a menudo dificultan la fluidez de las operaciones, generando impactos directos en la experiencia del cliente en el consorcio.
IA y automatización para el sector
Entre los principales temas debatidos en CONAC 2026, la aplicación de inteligencia artificial en el mercado de consorcios cobró protagonismo por su potencial para aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la experiencia de los clientes.
La automatización y la inteligencia artificial ya ocupan un espacio real en varios sectores y en el mercado de consorcios no es diferente. Durante CONAC 2026, especialistas revelaron cómo estas tecnologías están siendo implementadas para hacer las operaciones más eficientes, seguras y personalizadas. Algunas de las aplicaciones señaladas en el evento incluyen:
- Reducción de fraudes a través del uso de tecnologías inteligentes de validación digital, biometría y análisis de comportamiento que refuerzan la seguridad operativa.
- Ganancia de productividad con la adopción de flujos automatizados que reducen el tiempo de respuesta y eliminan el retrabajo.
- Toma de decisiones y creación de estrategias comerciales más precisas a partir del uso de herramientas de IA en la recopilación y procesamiento de datos, que simplifican la comprensión sobre el comportamiento de consumo, prevén necesidades y ayudan a reducir las tasas de morosidad.
- Atención ágil y personalizada con el uso de asistentes virtuales y chatbots inteligentes que ayudan a solucionar dudas rápidamente, disminuyendo el tiempo de respuesta y ampliando la capacidad de atención a los clientes.
Estos cambios revelan cómo la innovación está cada vez más conectada al sector de consorcios, siendo un factor indispensable para hacer las operaciones más eficientes, modernas y alineadas con las nuevas demandas del mercado.
Nuevos perfiles de consumidores y la experiencia del consorciado
La evolución en el perfil del consumidor de consorcios fue otra perspectiva importante debatida durante CONAC 2026. El sector ha estado pasando por un cambio generacional impulsado principalmente por la entrada de consumidores más jóvenes, que ven el consorcio como una alternativa de planificación financiera y construcción patrimonial. En un escenario de tasas de interés elevadas y mayor dificultad de acceso al crédito tradicional, especialmente en la financiación inmobiliaria, el consorcio ganó fuerza entre las nuevas generaciones por ofrecer una adquisición planificada, sin incidencia de intereses y con mayor previsibilidad financiera.
Datos de la Asociación Brasileña de Administradoras de Consorcios (ABAC) muestran que el sector registró récords consecutivos de crecimiento en los últimos años. Además, las investigaciones señalan que los consumidores entre 18 y 29 años están adhiriendo cada vez más a la modalidad, reforzando cómo la Generación Z comenzó a incorporar el consorcio en sus estrategias de consumo, inversión y organización financiera. Este movimiento refleja un cambio de comportamiento, donde el consumidor actual prioriza la planificación, la flexibilidad y una menor exposición al endeudamiento a largo plazo.
Al mismo tiempo, el nuevo perfil de consorciado tiene expectativas muy diferentes en relación con la experiencia ofrecida por las administradoras. Hoy, el consumidor no busca solo una carta de crédito, sino jornadas digitales fluidas, comunicación transparente, autonomía en los canales de atención y experiencias más personalizadas durante toda la relación con la administradora. Aplicaciones intuitivas, plataformas de autoservicio, atención omnicanal y seguimiento en tiempo real ya son vistos como requisitos esenciales para atender a un público cada vez más conectado y exigente.
La eficiencia operativa será decisiva para la escalabilidad
La necesidad de equilibrar la expansión con la eficiencia operativa fue otro punto discutido en el evento. Conforme el sector de consorcios crece, aumenta el volumen de clientes y la demanda por procesos más eficientes y escalables, lo que lleva a las administradoras a enfrentar desafíos vinculados a la gestión operativa, la atención y el cumplimiento normativo.
En este escenario, la tecnología y la automatización no solo contribuyen a modernizar el sector, sino que se vuelven indispensables para permitir que el negocio escale sin que esto comprometa la calidad y productividad en el sector.
Esta transformación digital, especialmente cuando involucra soluciones integradas, también permite que las administradoras y profesionales reduzcan costos, mejoren el cumplimiento y tengan una mayor capacidad de adaptación a los cambios del mercado.
El futuro del mercado de consorcios será más tecnológico y conectado
Los debates y tendencias presentados en CONAC 2026 revelan que el sector de consorcios se dirige hacia un escenario cada vez más digital, automatizado y centrado en el cliente. Las empresas que logren unir tecnología, eficiencia operativa y personalización tendrán más posibilidades de crecer de modo sostenible y competitivo en el futuro.
En este contexto, Evertec sigue de cerca la evolución del mercado de consorcios, ofreciendo soluciones robustas, integradas y orientadas a todas las etapas de la jornada de los consorciados y de las administradoras. Con foco en la innovación, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, la empresa trabaja para apoyar al sector en la construcción de operaciones más ágiles, escalables y preparadas para los desafíos de la transformación digital.
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