Entenda melhor neste artigo os objetivos da legislação e quais são seus impactos para as empresas e para os clientes.
A rapidez dos avanços tecnológicos demanda constantes desafios jurídicos, e a captura e o uso de dados dos usuários na internet vem sendo um dos principais debates do momento.
Fato é que as estratégias de marketing digital buscam oferecer produtos e serviços de forma segmentada e, para isso, quanto mais detalhes sobre o público, melhor. O outro lado dessa moeda são os casos de vazamento de dados e o uso dessas informações sem o consentimento do cliente.
Para dar conta desse novo cenário, o ex-presidente Michel Temer sancionou, em agosto de 2018, a nova Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), que entra em vigor em fevereiro de 2020. Esse prazo foi adotado para que as empresas possam se adaptar às novas regras.
Mas, como fica a experiência do cliente com a nova lei? Preparamos este artigo para explicar melhor os objetivos da legislação e quais são seus impactos para as empresas e para os clientes. Acompanhe!
O que é a LGPD e quais são seus objetivos?
A nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras mais estritas sobre a coleta, o armazenamento, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, impondo mais penalidades em relação ao seu não cumprimento.
A lei define como dado pessoal qualquer informação que possa identificar uma pessoa e estabelece dez princípios de privacidade que devem ser observados. Confira:
- Finalidade: propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados;
- Adequação: compatível com as finalidades;
- Necessidade: utilização (apenas) de dados estritamente necessários;
- Livre acesso: acesso ao tratamento e à integridade dos dados;
- Qualidade dos dados: dados exatos, claros, relevantes e atualizados;
- Transparência: informações claras e precisas aos titulares;
- Segurança: medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais;
- Prevenção: adoção de medidas para evitar danos aos titulares;
- Não discriminação: não utilização para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos;
- Responsabilização e prestação de contas: demonstração de adoção de medidas eficazes ao cumprimento das normas.
O objetivo é, portanto, a proteção dos dados pessoais e da privacidade. Sua principal referência é a legislação europeia sobre o assunto, a GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor em 2018.
Quais são os principais pontos da nova lei?
A LGPD estabelece limites mais claros a respeito de como e quais dados dos clientes podem ser coletados. Nesse sentido, ela exige consentimento explícito do titular dos dados para a coleta das informações.
Outro ponto é que o controlador — responsável pela forma como os dados são coletados, como estão sendo utilizados e por quanto tempo vão ser armazenados — deve ter um legítimo interesse para fazer essa coleta.
Isso quer dizer que ela deve se restringir ao que é realmente necessário para uma interação imediata com os consumidores. Assim sendo, passa a existir uma restrição à prática de obter todas as informações possíveis para depois usá-las conforme a necessidade surgir.
Como aplicar a lei sem prejudicar a experiência do cliente?
É inegável que a legislação aumenta a segurança dos consumidores e que terá que ser observada no compliance das empresas. Ao mesmo tempo, a operação digital representa uma revolução para a experiência do cliente, na medida em que consegue entender melhor seu perfil e oferecer serviços e produtos mais alinhados às suas necessidades. Assim, a lei não vem para prejudicar a experiência digital, mas vai exigir mais planejamento e um uso mais racional da tecnologia.
Os clientes no mundo digital possuem 9 características que precisam ser consideradas, para que suas expectativas sejam atendidas:
- Comunicação é essencial;
- Procuram o melhor tratamento;
- Conectados o tempo todo;
- Desapegados com as instituições financeiras;
- Buscam flexibilidade;
- Avessos a complexidade;
- Exigentes;
- Conscientes sobre preços;
- Críticos com a experiência.
Uma das principais maneiras de garantir a aplicação correta da lei e otimizar ainda mais a experiência do cliente, atendendo as suas expectativas, é por meio da automação de processos.
Isso porque, para automatizar um processo, é preciso haver regras bem claras e definidas. Dessa forma, é possível garantir transparência na forma como os dados são coletados, usados e armazenados, permitindo um controle muito maior da informação.
Ao mesmo tempo, as novas regras tendem a ser positivas para a experiência do cliente, uma vez que obrigarão as empresas a serem mais certeiras nas suas campanhas, oferecendo algo que realmente tenha a ver com os interesses do usuário.
A Simply possui a tecnologia necessária para tornar seu fluxo operacional mais simples proporcionando: escalabilidade, produtividade e eficiência. Além disso, garante rapidez e confiabilidade aos consumidores.
Ao longo do post, vimos os principais pontos da nova Lei de Proteção de Dados, como ela impacta a forma como as empresas lidam com os dados dos usuários e de que maneira ela se relaciona com a experiência do cliente. É muito importante que as organizações estejam atentas a esses pontos para não haver risco de penalidades legais.
Em todo caso, sabemos que esse é um tema polêmico e que ainda deve gerar muito debate. Deixe um comentário e conte para a gente o que você acha!
