Ir para o conteúdo
  • Categorias

    Comércio e Varejo

    Explore soluções e tendências que estão transformando o comércio e o varejo.

    Meios de Pagamentos

    Descubra ferramentas e conceitos sobre os meios de pagamento.

    Segurança

    Desvende o campo da cibersegurança e sua importância.

    Regulamentação

    Fique por dentro das principais mudanças regulatórias do setor financeiro.

    Tech e Trends

    Acompanhe os principais debates do setor tecnológico e financeiro.

    IA e Big Data

    Saiba mais sobre o mundo digital e aplicações de IA e Big Data no mercado.

    Explorar por segmento

    Consórcios

    Evertec

    Fintechs

    Fundos

    Instituições Financeiras

    Previdência

    Seguros e investimentos

    Serviços e Consultoria

    Soluções Digitais

  • Colunistas
  • Materiais Gratuitos
  • Quem somos
  • PT-BR
  • ES
  • EN
Tech e Trends
27/03/2025

Beyond banking e a experiência do cliente nos serviços financeiros 

simbolo-evertec

Evertec Trends

Ver todos artigos
beyond-banking-e-a-experiência-do-cliente

Compartilhe:

No mercado financeiro, o beyond banking e a experiência do cliente são conceitos cada vez mais interligados e que estão redefinindo o modo de atuação das instituições financeiras, proporcionando uma abordagem inovadora e centrada no usuário. 

Com os avanços da digitalização e mudanças constantes no comportamento dos consumidores, os bancos tiveram que ir além do que já era tradicionalmente oferecido e expandir seus serviços, passando a atuar em um ecossistema de soluções integradas e personalizadas que levam mais praticidade e conveniência ao dia a dia do cliente.  

Nesse contexto, o beyond banking surge como uma estratégia de sucesso que vem auxiliando bancos e fintechs a moldar a jornada do cliente, antecipando suas necessidades e diversificando a oferta de produtos e serviços financeiros. Mas, o que exatamente significa o beyond banking e como esse conceito vem impactando a experiência do cliente e o setor financeiro?  

Continue a leitura e compreender o que é beyond banking, sua evolução e como essa estratégia está transformando os serviços financeiros. Confira! 

O que é beyond banking? 

O termo beyond banking em português significa “além do banco” e representa uma abordagem inovadora que as instituições financeiras estão adotando para deixar de operar em silos e se transformar em verdadeiros ecossistemas de serviços, diversificando a oferta de produtos e serviços e, com isso, proporcionando mais conveniência e valor à experiência do cliente. 

Ou seja, em vez de apenas oferecer contas bancárias, empréstimos e cartões, os bancos e fintechs estão se unido a empresas de vários setores do mercado e investindo em soluções capazes de suprir a diferentes demandas dos consumidores, que vão além do setor financeiro.  

Isso inclui desde serviços como marketplaces integrados a aplicativos bancários, até cashbacks e programas de fidelidade, assistência em compras, ou mesmo a oferta de soluções personalizadas apoiadas pelo uso de tecnologias como IA, APIs e Big Data. 

A evolução do beyond banking  

Presente entre as trilhas temáticas da Febraban Tech 2025, o beyond banking é um conceito que surgiu em resposta aos avanços tecnológicos, a digitalização acelerada e a demanda crescente por mais conveniência e personalização no setor bancário. 

Antes, o relacionamento entre instituições financeiras e clientes focava apenas em produtos financeiros padronizados e no atendimento presencial.  

Contudo, com o crescimento das fintechs e a busca por soluções que se integram facialmente ao dia a dia dos consumidores, os bancos tiveram que se reinventar e encontraram no modelo de beyond banking uma estratégia eficaz para oferecer serviços novos, integrados e que agregam valor ao relacionamento com os clientes. 

Beyond banking e a experiência do cliente: principais benefícios 

Quando se fala em beyond banking e a experiência do cliente, as vantagens que esse modelo pode oferecer são inúmeras. Entre os principais impactos desse conceito para os consumidores, estão: 

  • Mais conveniência: serviços integrados dentro de apps bancários eliminam a necessidade de o cliente recorrer a múltiplos aplicativos ou contas para acessar produtos e serviços financeiros. Tudo é feito em um só lugar. 
  • Personalização: o uso de dados a partir de tecnologias avançadas como inteligência artificial por exemplo, possibilita ofertas mais relevantes e alinhadas ao perfil de cada usuário. 
  • Benefícios financeiros: a diversificação na oferta de serviços como cashbacks, descontos exclusivos e programas de recompensam acabam gerando mais economia para os usuários. 

Novos métodos de onboarding com a integração de sistemas de autenticação avançada e investimentos em digitalização de serviços e processos também conferem mais agilidade e menos burocracias no atendimento, além de mais segurança, resultando em uma experiência bancária mais completa e eficiente. 

Impactos do beyond banking e a experiência do cliente no mercado financeiro 

No mercado financeiro, em especial no setor bancário, adotar o modelo de beyond banking representa uma oportunidade de diversificar receitas, atrair e fidelizar clientes.  

Ao oferecer soluções para além do core banking, as instituições se destacam atendendo a necessidades diversas dos clientes, desde a gestão financeira, até consultorias de investimentos, segurança contra fraudes, entre outros. Isso fortalece o relacionamento com os clientes, além de criar uma experiência mais completa aos usuários. 

A personalização baseada em dados também impacta na experiência do cliente, reduzindo os índices de evasões e potencializando a satisfação no atendimento. Além disso, a digitalização e automação também diminuem os custos operacionais, tornando o modelo de beyond banking mais eficiente e lucrativo. 

Com os avanços do open finance e ampliação no uso de inteligência artificial e outras inovações, a tendência é que o conceito de beyond banking continue a crescer, fomentando um ecossistema mais colaborativo, onde o futuro do mercado financeiro deve estar não somente no dinheiro, mas em como as instituições podem agregar valor à vida financeira dos clientes. 

Leia também
Artificial general intelligence: entenda o que é e as aplicações
3 dúvidas esclarecidas sobre o Mindset Exponencial
Entenda como a otimização de processos de cadastro é importante para área da saúde
ebook-tendencias-para-o-mercado-de-consorcios
  • ebook
Tendências para o mercado de consórcios

Veja como o mercado de consórcio está evoluindo e o que esperar nos próximos anos.

Download

Posts Relacionados

Tech e Trends
Estágios da transformação digital: saiba quais são e em qual sua empresa se encontra!
É preciso passar por alguns estágios de transformação digital para aproveitar ao máximo as novas tecnologias. Acompanhe nosso post e entenda

Evertec Trends

  • 18 jan, 19
Regulamentação
Como a tecnologia tem transformado as instituições bancárias?
Vamos discutir como os bancos podem superar os novos desafios da era digital e mostrar como a transformação digital tem impactado

Evertec Trends

  • 28 jan, 19

Ganhe acesso às tendências do mercado financeiro

Receba em primeira mão os conteúdos produzidos por especialistas do mercado financeiro.

Categorias

Comércio e Varejo
Meios de Pagamentos
Segurança
Regulamentação
Tech e Trends
IA e Big Data

Saiba mais

  • Colunistas
  • Materiais Gratuitos
  • Quem somos
  • Soluções
  • Colunistas
  • Materiais Gratuitos
  • Quem somos
  • Soluções

© Todos os direitos reservados

  • Política de Privacidade
  • Termos e Condições de Uso
  • Política de Privacidade
  • Termos e Condições de Uso