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Por muito tempo, bancos e outras instituições financeiras focaram seus produtos e serviços na geração Y. Mas o cenário mudou e com o rápido avanço da tecnologia, hoje existe uma necessidade muito mais latente em suprir as necessidades da geração Z no mercado financeiro
Mas quem faz parte da geração Z? Como essa geração impacta o poder econômico, quais seus valores, expectativas?
É exatamente sobre isso que falaremos nesse artigo. Portanto, continue sua leitura e entenda mais sobre o perfil e principais necessidades da geração Z no mercado financeiro.
Geração Z: quem são esses clientes?
Nascidos entre 2000 e 2015, a geração Z já representa cerca de 26% da população brasileira. E, mesmo sendo relativamente jovens, os sucessores da millenials já possuem um poder de compra avaliado em U$44 bilhões.
Os zoomers, como são chamados os membros dessa geração, são pessoas mais independentes e pragmáticas. Além disso, a geração Z é composta por um público que, ao contrário dos millenials, surgiu em pleno boom da internet e da digitalização.
Desse modo, é natural que eles se apoiem fielmente na tecnologia e digitalização na hora de buscar soluções capazes de atender suas necessidades diárias.
Por vivenciar de perto as fases mais críticas da recessão econômica, eles são mais cautelosos com empréstimos e financiamentos.
Por isso, é possível dizer que a geração Z são pessoas que valorizam mais opções disruptivas e inovadoras para administrar o seu dinheiro. Sua busca financeira é focada muito mais na facilidade, experiência e economia do que em qualquer outra coisa.
Principais necessidades da Geração Z no mercado financeiro
Com grande poder econômico, a geração Z sem dúvida exerce influência direta na tomada de decisão sobre aquisição de produtos e serviços. O que faz de seus membros os futuros contribuintes do mercado financeiro.
Diante disso, cabe aos bancos descobrir quais são as reais necessidades dos zoomers no mercado financeiro. Somente assim será possível otimizar seus processos e, com isso, se adaptar melhor a essa nova geração, visando atrair e fidelizar esses “novos clientes”.
Em se tratando da geração Z no mercado financeiro, seus membros buscam primeiramente por mais tecnologia. Eles estão dispostos a experimentar produtos e serviços novos, mesmo os “beta” como foco em adicionar novos hardwares ao seu dia a dia.
Mas não é só isso. Esta geração também:
- Aprecia os esforços de marketing e comunicação na construção da marca;
- Acredita que podem tocar sua vida financeira apenas com recursos como Google Wallet e Apple Play, sem conta bancária;
- Tem receio de empréstimos com muitas taxas e juros embutidos;
- Não consegue enxergar muito bem a diferença entre fintech e banco de varejo, contrata o que for mais conveniente;
- Aceita pagar mais caro diante de ética e responsabilidade da marca;
- São grandes pesquisadores e comparadores de preços e serviços;
- Busca serviços acessíveis e com menos deslocamento possível;
- Tem grande interesse em poupar e garantir a estabilidade antes de tudo.
Impactos no mercado financeiro
Os impactos da Geração Z no mercado financeiro envolvem principalmente a mudança de comportamento dos setores e exigência de uma transformação digital que atenda as exigências e necessidades desses clientes.
É preciso se ajustar aos “novos tempos” e trazer maior transparência nos produtos e serviços financeiros, inovações como integração de sistemas com as redes sociais, atendimento rápido, uso de inteligência artificial, ética e responsabilidade de marca, resoluções rápidas e eficientes são imprescindíveis para essa geração.
O que essa nova geração espera no mercado financeiro é basicamente um novo cenário que possa proporcionar as melhores experiências digitais pensando também nos impactos sociais, econômicos e ambientais das empresas.
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