O compromisso de melhorar a eficiência operacional aproveitando os benefícios das tecnologias emergentes já não é o suficiente para se consolidar no mercado financeiro. Afinal, estamos em uma era onde plataformas e operações inteligentes tornam a vida financeira dos clientes mais preditiva e personalizada.
Com isso, os bancos que desejam incorporar seus produtos, assim como serviços financeiros na rotina diária dos seus clientes devem evoluir rapidamente, alcançando a maturidade operacional.
E o melhor caminho para impulsionar essa evolução é sem dúvida através das operações inteligentes. Entenda mais neste artigo o que são e por que elas são consideradas o futuro do mercado financeiro.
O que são operações inteligentes?
As operações inteligentes são uma realidade transversal em várias áreas e segmentos, sobretudo no mercado financeiro. Basicamente seu objetivo é calibrar o modelo de serviço para a era da personalização a vários níveis e necessidades imediatas, visando melhorar a experiência do cliente. Além de alcançar resultados em escala, com resiliência e sustentabilidade.
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Qual a sua importância para os bancos?
As operações inteligentes definitivamente são o futuro dos bancos. O chamado future-ready é o nível mais elevado da maturidade operacional, sobretudo porque visa maximizar o aproveitamento das tecnologias emergentes, ampliando a capacidade de resposta ao que vier.
As empresas que seguem por esse caminho, obtêm ganhos de rentabilidade e eficiência muito maiores. Segundo o relatório da Accenture, o aumento de rentabilidade e eficiência nesse cenário é de 5,8 pontos e 18,8%, respectivamente.
Isso é possível graças a aplicação de tecnologias como IA, Cloud e Blockchain, além de conhecimento e foco de trabalho baseado no julgamento, bem como uma força de trabalho ágil em escala.
As instituições que aplicam as operações inteligentes acabam se tornando mais preparadas para o futuro. Além disso, elas focam suas ideias na transformação digital gerando maior agilidade e resiliência para lidar com o mercado e obter mais produtividade e lucro.
Quando incorporadas de forma estratégica ao setor de bancos e instituições financeiras, as operações inteligentes funcionam como grandes aliadas na hora de superar quaisquer incertezas, bem como atender em alto nível as aspirações futuras. Não é à toa que as operações inteligentes estão entre as principais tendências previstas para o mercado financeiro em 2022.
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Como incorporar operações inteligentes na sua empresa
Os bancos e instituições financeiras que atingem a maturidade operacional possuem uma capacidade de expansão muito maior. Mas para isso é preciso adotar algumas medidas como:
- Sair da zona de conforto e ir além da mudança incremental;
- Trazer a infraestrutura de nuvem para o centro das estratégias operacionais;
- Escalar as operações inteligentes, de automação e tecnologias integradas adotando melhores práticas de gestão;
- Estimular a aliança entre força manual e máquina nos processos de trabalho;
- Estabelecer relações ecossistêmicas.
Segundo dados, cerca de 76% das organizações do país já implementaram ou buscam estratégias de digitalização para a área operacional.
3 passos cruciais para a implementação de operações inteligentes no setor bancário
Organizações focadas na transformação digital desfrutam de maior capacidade de expansão. No entanto, os bancos que pretendem atingir o mais alto nível de maturidade operacional devem dominar as medidas necessárias para superar as demandas do mercado. Confira quais são elas, segundo o estudo da Accenture:
- Tenha um objetivo principal: os bancos que usam operações inteligentes podem adotar uma abordagem muito mais holística para melhorar as operações. O progresso acontece quando negócios e tecnologia se unem para desenvolver modelos de governança conjunta. Como consequência, o aumento da colaboração ajudará essas organizações a serem mais inovadoras e a usar melhor a tecnologia e o talento especializado.
- Conheça os passos-chave: existem etapas fundamentais que se aplicam a todos os players que pretendem atingir a plena maturidade operacional: automatizar em escala, aumentar o talento humano com tecnologia, comprometer-se a tomar decisões baseadas em dados e escalar a nuvem. A cada estágio percorrido, a organização aumenta a própria capacidade de resiliência, levando a experiência do cliente ao próximo nível — inclusive em cenários adversos. Hoje, 71% dos bancos dizem que projetam seu modelo operacional com base em dados – e não na experiência ou intuição executiva.
- Saiba como subir os degraus da maturidade: outra medida para progredir nos níveis de maturidade é estabelecer novas relações ecossistêmicas. Na verdade, 41% dos bancos já notaram avanços nesse ponto nos últimos três anos. Além disso, 38% indicam que aumentaram o foco nas relações com parceiros em virtude da pandemia. A partir dessa lógica, é possível receber serviços transformados, reduzir custos e acelerar a jornada de transformação.
Ter uma operação inteligente significa injetar inteligência e automação em processos, ampliando sua capacidade de respostas a situações adversas, além de fazer com que as empresas consigam alcançar avaliações de mercado melhores e mais rentabilidade.
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