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Se existe algo no mundo que vive em constante metamorfose, é o mundo dos negócios! Basta surgir uma nova ideia ou tecnologia que tudo o que conhecemos muda da noite para o dia. Se buscarmos no passado, a grande mudança que o mundo viu foi a revolução industrial, que transformou completamente a fabricação dos produtos e, a partir daí, deu origem à um novo modelo de negócios em todo o mundo.
Depois dessa revolução, a grande transformação que o mundo viu foi a revolução tecnológica, e junto com ela toda a mudança nos cenários à volta.
Atualmente, o mundo dos negócios começa a aderir à tecnologia como ferramenta principal e passa a transformar a maneira como realiza suas tarefas e serviços, chegando no que chamamos de transformação digital. Entenda tudo sobre esse modelo de negócios!
O que você vai encontrar neste artigo:
- Conceito de transformação digital
- As principais tecnologias que alimentam a transformação digital
- Como a transformação digital afeta a cultura das empresas
- A satisfação do cliente no centro
- A evolução do mercado financeiro neste cenário
- Como se manter competitivo no mercado?
Mas afinal, o que é transformação digital?
Transformação digital é comumente confundida com o simples uso da tecnologia nas empresas, mas na verdade diz respeito às mudanças estruturais vividas pela sociedade em decorrência das inovações tecnológicas. É o processo de integrar tecnologia digital a todos os aspectos da empresa, o que exige mudanças fundamentais de tecnologia, cultura, operações e entrega de valor.
Rotinas que antes eram realizadas de forma tradicional, agora devem ser repensadas com uma boa gestão e visão estratégica. O simples uso de uma tecnologia não é mais suficiente, é necessário o utilizá-la para promover verdadeiras revoluções, com impacto para clientes, colaboradores, parceiros e a comunidade em geral.
A transformação digital é uma realidade que cresce exponencialmente e impacta diretamente os negócios e sua relação com os clientes. Apesar disso, muitas empresas ainda não transitaram em direção a ela, ou não elaboraram uma estratégia para dar um passo em direção a processar essas mudanças.
Para saber em qual estágio de transformação digital sua empresa está, é necessário fazer uma análise sobre seu atual patamar tecnológico, compreendendo de que forma as tecnologias estão sendo utilizadas no ambiente corporativo. E, a partir daí, criar uma estratégia para sua empresa!
As principais tecnologias que alimentam a transformação digital
Toda e qualquer estratégia desenhada pelas empresas envolve diversos elementos como cultura e pessoas, mas uma coisa é certa: a tecnologia deve estar em seu centro, pois funciona como a força catalisadora de tudo.
Confira abaixo três tecnologias consideradas essenciais nesse processo:
Inteligência Artificial
Considerada a mais disruptiva tecnologia em uso atualmente, a inteligência artificial pode ser definida como a capacidade de pensamento das máquinas, de forma autônoma e similar ao pensamento humano.
Com a variável da razão humana aplicada a um programa de computador, a análise de dados e cruzamento de informações dá às máquinas a capacidade de fazerem escolhas muito mais precisas com base em parâmetros previamente estabelecidos. Com isso, problemas complexos podem ser facilmente resolvidos por máquinas dotadas de inteligência artificial.
Essa tecnologia é usada para facilitar processos, trazer maiores resultados e comodidade para o dia a dia e possui diversas aplicações, estando presente em praticamente todos os aspectos da vida humana. Neste artigo você encontra as principais!
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Cloud Computing
Essa tecnologia é muito usada porque facilita bastante a comunicação entre colaboradores, o acesso e o compartilhamento de documentos. Consequentemente, a nuvem melhora a colaboração entre profissionais e os fluxos de trabalho da empresa.
Além disso, a computação em nuvem proporciona diversos benefícios para as empresas principalmente no que se refere à segurança da informação, já que os ambientes virtuais têm muitas vulnerabilidades e estão sujeitos a invasões e ataques de pessoas mal intencionadas.
Internet das Coisas (IoT)
Também conhecido como IoT (internet of things), é um mecanismo de transformação digital que, por meio de sistemas, permite que um conjunto de dispositivos sejam integrados e operem em sincronia, para executar ações remotamente visando atender necessidades especificas.
Dentre tantos benefícios de sua adoção no meio corporativo, o principal deles é a automatização de processos possibilitando identificar de forma rápida e precisa todos os gargalos que comprometem a eficiência da sua empresa.
Business Intelligence
O business intelligence é um conjunto de técnicas e processos utilizados com o intuito de entregar a informação certa para a pessoa certa e no momento certo. O BI trabalha com a análise dos dados atuais com conhecimento de causa, visando responder a perguntas já conhecidas acerca da situação de uma empresa.
Essa tecnologia tem sido aplicada cada vez mais nas empresas devido à importância de se analisar e, inclusive, monitorar corretamente os dados relevantes para a tomada de decisões.
Como a transformação digital afeta a cultura das empresas
As inovações tecnológicas chegam de forma cada vez mais intensa. Mas será que simplesmente investir em mais e mais tecnologia é suficiente? Ou esse investimento precisa de um direcionamento?
Em primeiro lugar, as empresas precisam investir em novas tendências, mesmo que isso represente algum risco. Afinal, o maior deles é o de ficar para trás. Fazer uma transformação digital significa reestruturar os processos da sua empresa, absorvendo uma cultura digital com o objetivo de ganhar produtividade.
Mas, não basta investir em uma plataforma tecnológica. É preciso conquistar o engajamento do cliente, proporcionar uma ótima experiência e dispor de um ótimo suporte para ele. Outro ponto a ser fortemente explorado: utilizar os dados disponíveis do seu cliente para consolidar um ótimo relacionamento.
A inovação tecnológica avança constantemente e cabe a cada empresa adequar sua cultura à essa nova realidade adotando metodologias ágeis, automatizando processos e fazendo do cliente o foco central de qualquer estratégia de transformação digital.
A satisfação do cliente no centro
A transformação digital tem mudado a relação dos clientes com as instituições e com a tecnologia, e cabe às empresas acompanhar e se adaptar a esses movimentos.
O consumidor da era pós-digital é extremamente exigente e está cada vez mais conectado buscando facilidade, praticidade e velocidade em suas operações. Por isso, é essencial se adaptar às essas mudanças para mantê-los fiéis à marca. Ou seja, focar na experiência do cliente é imprescindível, já que eles não vão pensar duas vezes em mudar de um serviço para o outro, até encontrar um que atenda às suas necessidades.
Ou seja, é necessário colocá-lo no centro de toda e qualquer estratégia de negócio. Aja com empatia, entendendo a dor do seu público. Quanto mais a organização se colocar no lugar dos seus consumidores, maior será a eficiência dos seus trabalhos, melhorando as chances de satisfazê-los. E não se esqueça, use a tecnologia a seu favor: torne o atendimento e os serviços mais práticos e ágeis.
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A evolução do mercado financeiro neste cenário
Para sobreviver às mudanças trazidas pela tecnologia, os bancos começaram a adequar a maneira como se relacionavam com os clientes, criando novos serviços e novos canais de atendimento.
A primeira grande mudança foram os caixas eletrônicos, introduzindo aos clientes o autoatendimento. Depois, vieram os canais de autoatendimento por centrais telefônicas, internet e, mais tarde, o mobile banking. Hoje, os canais digitais se consolidaram como os meios mais usados pelos clientes e mostra o aumento da confiança desses usuários na segurança desses canais.
O surgimento doa bancos digitais e das fintechs também contribuiu para que os bancos tradicionais percebessem o quanto o mercado estava receptivo à inovação. Além disso, a tecnologia era bem-vinda não apenas para conquistar clientes, mas também para otimizar a própria gestão do negócio. Atualmente o mercado bancário é o que mais investe em tecnologia no país.
Uma pesquisa da Febraban, mostra o quanto os bancos têm se mobilizado em termos de atualização tecnológica. Por exemplo:
- 72% de aumento em investimentos relacionados a Inteligência Artificial;
- Aumento de 35% em investimentos no Blockchain;
- 35% de aumento em investimentos no RPA para processos de Backoffice;
- Crescimento de 20% em investimentos relacionados a IOT (Internet of Things).
Confira neste infográfico um pouco mais sobre a digitalização dos serviços financeiros.
Como se manter competitivo no mercado?
É importante salientar que a transformação digital é um caminho essencial dentro do contexto da era pós-digital que vem para transformar processos capazes de tornar as empresas mais eficazes e eficientes.
Saber definir rumos e caminhos, entendendo qual e como pode ser o valor acrescentado na adoção da transformação digital será cada vez mais essencial para o restabelecimento das empresas e competitividade futura.
Para auxiliar neste processo é importante contar com um parceiro que tenha expertise na automação de processos com as tecnologias mais avançadas do mercado. A Simply é uma empresa de tecnologia e inovação com mais de 13 anos de mercado que tem como objetivo promover a transformação digital possibilitando às empresas a capacidade para ter uma operação totalmente digital, desde o onboarding até os processos internos operacionais, reduzindo as atividades manuais e aumentando a produtividade.
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