A pandemia fez de 2020 um ano atípico, gerando mudanças na sociedade e exigindo do mercado transformações estruturais para uma melhor adequação ao novo modelo de vida que se inicia em 2021.
Mas, quais serão os próximos movimentos para a digitalização do mercado financeiro que veremos em 2021? Quais tendências do mercado financeiro para 2021 irão reverberar e aquecer ainda mais o setor financeiro no Brasil? É o que você vai descobrir neste artigo!
Panorama do Mercado Financeiro em 2020
Várias empresas já viam a digitalização do mercado financeiro como algo necessário para a sobrevivência do negócio, enquanto outros players ainda não conseguiam visualizar a necessidade dessa mudança. Mas, com o advento da Covid-19 e a diminuição do número de pessoas nas ruas, essa transformação se tornou algo indispensável.
Durante a pandemia, a migração de pagamentos físicos para digitais aumentou de forma drástica. Foram criados novos meios que possibilitassem pagamentos de benefícios do Governo, assim como transferências e outras transações financeiras unicamente pela internet, como é o caso das contas digitais (Caixa Tem), o que não só facilitou a vida de muitos correntistas, como também passou a incluir os “desbancarizados” na indústria financeira digital.
Além disso, houve também a ampliação dos aplicativos e uso de recursos como chatbots, que já eram usados antes da pandemia, mas que ganharam força neste cenário de crise, já que o objetivo dos bancos e fintechs era oferecer um atendimento ao cliente eficiente, seguro, que fosse feito de maneira digital e que alcançasse um número maior de pessoas.
Ou seja, a digitalização do mercado financeiro é uma realidade que já vinha acontecendo em anos anteriores, só que de forma lenta. Porém, desde 2020, essa mudança ocorreu em ritmo acelerando e tende a se expandir ainda mais em 2021
Tendências do Mercado Financeiro para 2021
Acompanhe a seguir as principais tendências do mercado financeiro para 2021:
1. Tecnologia em 1º lugar: automação e inteligência artificial
Para agilizar todo o processo de gestão e interação com os clientes muitas organizações estão adotando a automação e o uso da Inteligência Artificial em seus processos.
Segundo dados divulgados pela Forbes, a implantação de processos automatizados em bancos e cooperativas de crédito aumentaram significativamente em 2020. E o uso de chatbots praticamente triplicou, passando de 6% para 18%.
2. Evolução da jornada do cliente
Hoje em dia, com as inovações aplicadas ao setor financeiro, é possível compreender a rotina dos clientes, suas preferências e como eles chegaram até sua empresa. Agora, realizar um atendimento digital, que faça uso de chatbots, mas que ainda assim seja um atendimento personalizado, possibilita uma comunicação rápida, direta, centralizada, mas que se torna mais próxima de um atendimento humanizado.
Entender e aplicar técnicas da jornada do cliente faz com que as empresas saibam lidar com a realidade dos diferentes clientes em potenciais.
3. Open banking e avanço do PIX
O final de 2020 foi marcado com a nova possibilidade de transferência por meio do PIX. Além de facilitar transações como pagamentos e transferências a diferentes bancos sem cobrança de taxas, o PIX é uma modalidade que oferece serviços bancários de forma ágil e sem burocracias.
Outra novidade que estava prevista, mas que foi adiada para fevereiro de 2021 é o Open Banking. Esta é uma inovação que fará com que haja uma livre transferência de dados entre as instituições financeiras, o que permitirá o surgimento de novos modelos de negócios, com produtos mais personalizados.
4. Segurança da informação e gerenciamento de risco
O mundo digital é visto como um lugar de facilidades que em segundos dados sensíveis podem ser compartilhados com inúmeras pessoas.
Por isso, investir em segurança da informação e gestão de risco é uma das tendências do mercado financeiro que as instituições do setor precisam ficar atentas. Isso porque o impacto financeiro que os bancos sofrem com ataques cibernéticos e fraudes é muito grande.
E com o avanço do mobile banking, assim como o uso cada vez mais frequente dos serviços de internet banking, a necessidade de investir em soluções como background check ou plataformas de rede bem planejadas, integradas, funcionais e seguras para evitar que esses tipos de falhas aconteçam só aumenta.
5. Colaboração (fintechs e bancos tradicionais)
Grandes instituições financeiras estão cada vez mais se aliando a fintechs, com o objetivo de melhorar o mercado financeiro, trazendo mais competitividade e ganhos para ambos os lados.
Com o avanço das fintechs, os bancos se veem forçados a se moverem rumo a processos inovadores, o que torna seus serviços mais digitalizados, intuitivos e mais acessíveis. Ou seja, essa colaboração se mostra uma relação muito positiva, não apenas para estes modelos de negócio, mas também para pessoas e empresas que consomem seus serviços.
6. Sustentabilidade: o papel do setor financeiro
Por mais que não pareça o setor financeiro possui um papel importante na sustentabilidade. Afinal investir em ações sustentáveis é benéfico para todos os lados do processo.
As empresas que se baseiam na política da sustentabilidade estão sendo alvos de grandes investimentos no mercado financeiro, os olhos do investimento têm se voltado para a preocupação ambiental, social e de governança corporativa de uma empresa ou local. As empresas com iniciativas ESGs (Environmental, Social and Governance) possuem inúmeros benefícios.
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