Como o processamento de pagamentos pode ajudar a melhorar a experiência do consumidor

A experiência do consumidor é essencial para a retenção e o sucesso das vendas. Problemas como navegação difícil, processos de check out complicados, falta de opções de pagamento e processamento de pagamentos lento são algumas das razões que levam ao abandono de carrinhos no e-commerce. 

Não por acaso, 70% das desistências em compras online acontecem quando o cliente entra no fluxo de pagamento, segundo uma pesquisa da Nuvei. Na mesma linha, a 50ª edição do WebShoppers mostrou que 24,6% dos consumidores acreditam que opções de pagamento insatisfatórias influenciam diretamente nas avaliações negativas das lojas.

Esses dados reforçam a importância de um sistema de processamento de pagamentos ágil, eficiente e adaptado às expectativas do público. Acompanhe mais detalhes sobre esse processo!

O que é um processamento de pagamentos eficiente?

Um processamento de pagamentos eficiente é aquele que realiza transações de forma rápida e segura, garantindo que o consumidor possa concluir sua compra sem frustrações e com total confiança na segurança dos seus dados. No contexto dos emissores, isso significa que o sistema de pagamento precisa ser potente o suficiente para lidar com altos volumes de transações ao mesmo tempo, independente do horário de pico. 

Para que esse processamento seja bem estruturado, alguns elementos são essenciais: uma infraestrutura tecnológica avançada; a adoção de certificações e criptografia que assegurem a proteção de informações sensíveis; e uma integração completa com outras plataformas e sistemas que eliminem atrasos e possíveis falhas. 

Outro aspecto fundamental, que ganhou importância nos últimos anos, é a escalabilidade. À medida que os negócios crescem, o sistema de processamento precisa se adaptar, suportando mais transações sem comprometer a performance.

Além disso, oferecer métodos diversificados de pagamento — desde cartões de crédito e débito até opções como carteiras digitais e pagamentos instantâneos — ajuda a minimizar abandonos de carrinho e a aumentar as chances de conversão. 

Os meios de pagamento mais processados na América Latina

A América Latina vive uma fase de rápida transformação no setor de pagamentos, marcada pela diversificação e pela ampla adoção de soluções digitais. Hoje, segundo uma pesquisa da Evertec, os cartões de crédito e débito e o dinheiro em espécie ainda figuram entre os métodos mais populares, sendo os principais meios de pagamento em 44% e 33% dos países da região, respectivamente.

Ao mesmo tempo, os pagamentos instantâneos estão ganhando espaço e consolidando-se como o primeiro ou segundo meio de pagamento em 33% dos países, especialmente no Brasil, Porto Rico e Costa Rica. Países como Colômbia, México e Uruguai também estão investindo em sistemas próprios de pagamento instantâneo.

Veja a pesquisa completa com todos os dados baixando o e-book!

No Brasil, o PIX rapidamente se tornou o método mais popular. Em 2023, foi o meio de pagamento mais utilizado, seguido por cartões de crédito, débito e boleto. Além disso, os pagamentos por aproximação já superaram os métodos tradicionais; atualmente, 78% dessas transações são realizadas por meio de cartões com NFC e 30% via celular.

Tendências de processamento de pagamentos para os próximos anos

À medida que o cenário de pagamentos evolui, algumas tendências se destacam como essenciais para o futuro do processamento de pagamentos:

• Pagamentos móveis e carteiras digitais: o uso crescente de smartphones impulsiona a popularidade das carteiras digitais, que facilitam transações rápidas. Espera-se uma expansão ainda maior com pagamentos sem contato e integração com apps financeiros.
  
• Reconhecimento facial e biometria: oferecem mais segurança nas transações. Com sua presença crescente em dispositivos móveis, espera-se que tornem os pagamentos cada vez mais protegidos contra fraudes.
  
• IA Generativa: pode transformar o setor de pagamentos ao gerar insights sobre consumo, prever fraudes e criar interações personalizadas. Sua aplicação tende a tornar as transações mais inteligentes.
  
• Peer-to-peer (P2P): modelo de rede onde dispositivos ou usuários se conectam diretamente entre si, compartilhando transações sem a necessidade de um servidor central. Está sendo muito utilizado em restaurantes com grandes cadências de estabelecimentos.
• Tokenização: substitui dados sensíveis por identificadores únicos, protegendo informações dos usuários. Com o crescimento dos pagamentos digitais, a demanda por segurança deve tornar a tokenização ainda mais importante.
  
• Segurança 3DS: oferece uma camada extra de segurança nas transações online, agora aprimorada no 3DS 2.0, que facilita a autenticação e combate fraudes no e-commerce.
  
• Click to Pay: simplifica o checkout ao eliminar a necessidade de inserir repetidamente os dados do cartão. Com a expansão das compras online, espera-se que se torne um método popular para oferecer conveniência e segurança.
  

Escolha a melhor processadora da região

Para os consumidores, um sistema de pagamento funcional e seguro reduz as barreiras na finalização da compra e eleva a confiança. Marcas que investem em um processamento de pagamentos eficiente conseguem melhorar significativamente a experiência dos seus clientes, fidelizando seu público, fortalecendo sua imagem e elevando sua receita.

A Evertec+Sinqia pode ajudar com isso! Somos referência em processamento de pagamentos na América Latina, com mais de 6 bilhões de pagamentos processados anualmente. Com uma plataforma completa, oferecemos segurança, escalabilidade, infraestrutura avançada e uma abordagem centrada no cliente. Sempre à frente das tendências do mercado e das evoluções tecnológicas, temos capacidade para desenvolver e adaptar soluções que garantam a melhor experiência de compra para seus clientes.

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