Já parou para imaginar como será o mundo pós covid-19? Muitas foram as transformações no mundo todo, decorrentes da pandemia. Algumas delas, ao contrário do que as pessoas imaginam, não serão transitórias.
Nesse artigo vamos falar sobre como será o mundo pós pandemia. Descubra quais foram as transformações mais significativas, tanto para as pessoas quanto para as empresas e organizações.
Os primeiros impactos do covid-19
Praticamente ninguém imaginava que o mundo pudesse ser palco de uma pandemia. Os números de casos, no entanto, foram crescendo de forma exponencial, saindo da China e atingindo o restante do mundo. Além de ser um grande desafio em termos de saúde pública, a pandemia do coronavírus está afetando diversos setores e segmentos. O mercado, assim como as pessoas, foi atingido de forma inesperada.
As respostas para a crise foram várias, desde o fechamento completo de cidades e países – lockdown – até o isolamento social. Milhões de pessoas foram obrigadas a mudarem completamente seus hábitos cotidianos, para evitar a disseminação do vírus. Como consequência do isolamento social, as empresas passaram a recorrer ao regime de trabalho remoto, chamado de teletrabalho ou home office. Muitas empresas migraram para o digital de um dia para o outro, garantindo competitividade.
Os governos, por sua vez, adotaram medidas de auxílio social, como salários emergenciais para trabalhadores.
As empresas do setor da tecnologia ganharam destaque, por possibilitarem mecanismos e ferramentas voltadas para a nova realidade. O uso de aplicativos e plataformas digitais cresceu, tendo em vista o surgimento de uma nova demanda.
O mercado consumidor também mudou – e continua mudando. Novos hábitos foram incorporados, como o consumo digital. Para ter uma ideia, o tempo médio gasto por uma pessoa nos aplicativos aumentou em 20% desde o começo da pandemia. Os dados são do primeiro trimestre do ano se referem a um aumento global.
Agora, segundo Dustin Pozzetti, Sócio-Líder do setor de tecnologia, mídia, esportes e telecomunicações da KPMG no Brasil, as marcas vão precisar reconectar com seu público, rever suas ofertas e quem tiver habilidade e agilidade poderá mudar o jogo. Para ser bem sucedido em capturar essas novas fontes de receita as organizações precisam reforçar suas habilidades digitais e entregar efetivamente a promessa da marca e produtos garantindo a conexão por todo processo do negócio.
Falaremos sobre isso em detalhes nos próximos tópicos, ao abordar as transformações em cada segmento do mercado.
Os aprendizados da pandemia
Apesar de não estar 100% nítido como será o mundo pós covid-19, já é possível identificar alguns aprendizados. De certa forma, a pandemia está forçando mudanças significativas na forma como as pessoas trabalham, se comunicam e se relacionam.
De acordo com o portal The Financial Brand, uma das primeiras conclusões que podemos tirar da crise pela qual estamos passando é que ser digital não é opcional. O site lista outros aprendizados para o futuro:
- O trabalho remoto será muito mais comum no pós-pandemia;
- A inovação é um imperativo;
- A chave para lidar com situações imprevistas está no desenvolvimento pessoal e;
- A sustentabilidade será um novo ativo.
Como o coronavírus afeta cada setor do mercado
A pandemia afeta cada segmento de forma específica. Por isso, vale a pena entender os impactos em cada um dos principais setores da economia. Confira:
Instituições financeiras e Fintechs
O mundo pós covid-19 será palco para um novo perfil consumidor. Com cada vez mais pessoas comprando online, o mercado digital está passando por um grande avanço. Isso implica em mudanças na forma como as pessoas lidam com as finanças.
As instituições financeiras, que antes estavam engatinhando na transição para o digital, estão sendo forçadas a migrar de uma só vez para essa realidade.
Um dos exemplos mais nítidos disso é o pagamento de bilhões de reais do auxílio emergencial pelo aplicativo da Caixa. O aplicativo recebeu milhões de downloads em questão de poucos dias. Já o Governo do estado de São Paulo optou pelo aplicativo PicPay para o pagamento do auxílio merenda a 732 mil estudantes de famílias beneficiárias do programa Bolsa Família.
Neste cenário temos também as fintechs que estão em busca de espaço em um contexto de incertezas. Em diferentes países esses startups estão buscando maneiras de facilitar o processo de distribuição de tais auxílios, em parceria com os governos. Com a grande crise que afeta o mercado, o desafio para elas é conseguir acelerar o negócio, conseguir aportes e expandir as atividades.
Esses são apenas alguns exemplos de como a pandemia está transformando o mercado financeiro. Milhões de pessoas que nunca usaram contas digitais estão, nesse exato momento, fazendo transações pelo celular, em um processo de bancarização.
É certo que, olharemos para 2020 e veremos todo o processo de amadurecimento do setor, como ele consolidou algumas premissas e teses sobre digitalização do mercado e inclusão financeira.
Quer entender mais sobre os hábitos dos bancarizados no novo normal (após o fim do isolamento social)? Confira este infográfico.
Saúde
Com o aumento do número de casos, foi possível perceber que a rede pública de atenção à saúde não está preparada para os piores cenários. Nem mesmo as instituições privadas foram capazes de dar respostas satisfatórias à pandemia.
Dessa forma, o mundo pós covid-19 será marcado por uma maior cobrança das instituições de saúde, públicas e privadas, no sentido de melhora nos padrões de atendimento. Um dos desafios para esse segmento será reduzir o tempo de espera para os atendimentos, bem como para a realização de exames. Com o grande volume de pessoas necessitando atendimento, a resposta médica deve ser imediata.
Uma medida tomada para diminuir esses impactos foi a autorização do uso da telemedicina enquanto durar a crise. Ou seja, o exercício da medicina mediado por tecnologias para fins de assistência, pesquisa, prevenção de doenças e lesões e promoção de saúde.
Tecnologia
As empresas do setor de tecnologia, que deveriam estar mais preparadas para lidar com a crescente demanda digital, demonstraram também alguma ineficiência. A estrutura mantida pelo segmento não foi capaz de atender com eficiência aos consumidores.
Surge também a preocupação com a segurança. Com mais pessoas trabalhando, consumindo e se comunicando online, essas empresas devem ser capaz de prover espaços seguros, que garantam a privacidade e integridade da informação. De acordo com levantamento da KPMG, as big techs podem se destacar, já que são adaptáveis a um mundo em constante mudança, obtém posição de vantagem durante e após a quarentena com desafio no cumprimento dos prazos de entrega e demais pontos da cadeia de suprimentos quando aplicável.
No ano de 2019 o Bureau of Labor Statistics lançou a previsão de que em 2020 o crescimento de empregos na área da tecnologia seria de 12%, com salários elevados. O covid-19 já intensificou essa tendência, uma vez que, desde seu surgimento a demanda por empregos em tecnologia está aumentando a uma taxa mais rápida do que em 2019. Isso mostra que as empresas estão prontas, dispostas e capazes de utilizar tecnologia, colaboração, automação e Inteligência Artificial (IA).
Varejo
O varejo foi um dos setores mais afetados pela crise do coronavírus. Mas o mundo pós covid-19 poderá ser muito promissor para o segmento, pelo menos para as empresas que se adaptarem as novas exigências do mercado consumidor.
O e-commerce, que já estava em fase de implementação por alguns players do segmento, vai se tornar uma exigência competitiva. Quem ainda não está operando online está correndo atrás, com toda a velocidade possível.
Outra mudança é com relação ao crediário, que agora não será apenas no papel, mas também digital. Mesmo com a abertura do mercado, boa parte dos consumidores continuará comprando online, de forma permanente.
Como se adaptar ao mundo pós covid-19
O mundo pós covid-19 será marcado por uma série de transformações em diversos segmentos do mercado. Das instituições financeiras ao varejo, ninguém estará completamente livre dos impactos da pandemia.
Nesse sentido, é importante contar com o suporte de empresas especialistas em automação. A Simply é referência nesse segmento, ajudando empresas de todos os segmentos a automatizarem seus processos reduzindo custos, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência e a segurança dos processos.
As soluções apresentadas pela Simply contribuem para a reestruturação das empresas, com foco na adoção de estratégias digitais compatíveis com a nova conjuntura do mercado. Fale com nossos consultores e entenda como a Simply pode te ajudar!
