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Enfocada en la independencia del usuario, la nueva aplicación de adjudicación contó con la participación de profesionales de UX en su desarrollo para garantizar una excelente usabilidad y una interfaz amigable para los consorciados de vehículos.
Como parte de sus esfuerzos continuos por modernizar y agilizar los procesos internos, en 2023, Consorcio Magalu implementó una migración de sistema que impactó significativamente la atención a sus consorciados. Ahora, en alianza con Evertec, presenta a sus consorciados de vehículos una nueva aplicación de adjudicación con mejoras en la experiencia y autonomía de los clientes.
Anteriormente, la compañía ofrecía una aplicación desarrollada internamente que permitía a los consorciados realizar procesos de autoservicio, incluso en lugares sin tiendas físicas o representantes. Reconociendo la necesidad de ofrecer una solución aún más eficiente, Consorcio Magalu decidió desarrollar una nueva aplicación. “Nuestro desafío era crear una nueva aplicación que no solo reemplazara a la anterior, sino que también ofreciera una experiencia superior, integrando nuevas tecnologías y funcionalidades”, comenta Alcione Melo, gerente de Crédito y Cobranza de Consorcio Magalu.
El equipo interno de Consorcio Magalu trabajó en colaboración con el equipo de Evertec para crear una nueva aplicación de adjudicación con diversas mejoras. “Contamos con la participación activa de profesionales de UX para garantizar una excelente usabilidad. Esta alianza fue fundamental para crear una solución que satisfaga perfectamente las necesidades de los clientes de Consorcio Magalu”, explica Vanessa Alpendre, Coordinadora de Proyectos de Evertec. Tras las pruebas y los ajustes finales, la nueva aplicación se lanza esta semana. La herramienta fue puesta a disposición de todos los consorciados adjudicados en la última Asamblea, con comunicación realizada a través de los canales de la CVM.
La nueva aplicación de adjudicación
La nueva aplicación presenta una interfaz amigable y un diseño más intuitivo y fácil de usar, lo que garantiza una mejor experiencia y una mayor independencia para los consorciados. Además, incluye una validación automatizada integrada con servicios de verificación vehicular, lo que permite respuestas más rápidas para los clientes. El proceso de adjudicación es completamente autónomo, permitiendo que los clientes realicen todas las etapas directamente desde la aplicación, sin necesidad de desplazarse a una tienda física.
La reducción en los tiempos de procesamiento fue una de las principales mejoras. El proceso de aprobación y pago, que anteriormente tomaba un promedio de siete días hábiles, ahora se completa en solo cuatro días, lo que representa una reducción del 57 % en el tiempo total del proceso. La facilidad de uso también se fortaleció mediante una interfaz intuitiva y validaciones automatizadas, permitiendo que los clientes completen todo el proceso de manera independiente desde sus hogares.
Además, la integración tecnológica con Serasa PowerCurve —una plataforma y motor de crédito que aporta mayor rapidez, eficiencia e inteligencia al proceso de análisis y aprobación crediticia— y con Infocar —una empresa de soluciones tecnológicas enfocada en la innovación a partir de una completa base de datos vehiculares— garantiza una validación sólida y segura de datos y documentos, minimizando errores y aumentando la eficiencia del proceso.
Alcione destaca que ofrecer una experiencia excepcional y eficiente a sus consorciados es la máxima prioridad de Consorcio Magalu, razón por la cual la inversión en innovación es una práctica constante dentro de la empresa. “La nueva aplicación de adjudicación representa un hito importante en este camino, brindando autonomía y agilidad a nuestros clientes. Nuestro enfoque es seguir invirtiendo en soluciones innovadoras y eficientes para nuestros consorciados con el fin de mantener este nivel de excelencia”, concluye.
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