Lo que hoy ocurre en Chile anticipa lo que viene para el resto de la región.
Un mercado altamente conectado, con consumidores digitales y rápida adopción tecnológica, está empujando al ecosistema de pagos hacia un nuevo nivel de sofisticación y escala.
A continuación, una conversación con Alfredo Ureta, Commercial Head de Evertec Chile, sobre los desafíos, tendencias y oportunidades que están marcando la evolución del mercado de pagos.
Desde que asumiste tu rol en Evertec Chile, ¿cuál ha sido tu principal foco y cómo ves hoy el mercado chileno?
El mercado chileno de pagos y tecnología financiera está siendo muy dinámico. En los últimos años hemos visto la entrada de múltiples actores, tanto en emisión como en adquirencia y soluciones tecnológicas, lo que ha generado un entorno altamente competitivo y en constante evolución.
Los grandes comercios están empezando a incorporar en su operación la apertura de la adquirencia y, al mismo tiempo, muestran un gran interés por agregar nuevas tecnologías bajo esquemas multiadquirentes.
En ese contexto, mi principal foco ha sido impulsar soluciones de alta calidad, con rapidez en la respuesta, continuidad operacional y un soporte de excelencia para nuestros clientes. Hoy más que nunca, la confiabilidad del servicio es clave.
Chile es un mercado maduro y altamente competitivo. ¿Dónde ves hoy los mayores desafíos para emisores, adquirentes y comercios?
El principal desafío hoy es adoptar tecnologías alineadas con las expectativas de los usuarios, que son cada vez más exigentes. Chile, en particular, presenta una de las tasas de conectividad más elevadas de la región, lo que ha dado origen a un consumidor digitalmente sofisticado, informado y exigente, que espera experiencias de pago simples, rápidas y seguras.
Esto no es nuevo. Lo hemos visto de forma consistente a lo largo del tiempo: primero, con la masificación de las transferencias electrónicas de fondos (TEF), impulsada por los estándares de inmediatez establecidos en 2007 y cuya adopción comenzó a tomar fuerza a partir de 2008. Luego, con la implementación del sistema PINPASS, que se hizo obligatorio en mayo de 2010 para fortalecer la seguridad en pagos con tarjeta. Más tarde, con la rápida penetración de las tecnologías contactless desde 2018.Posteriormente, con el boom histórico del comercio electrónico entre 2020 y 2022, impulsado por las restricciones sanitarias, periodo en el que las ventas online crecieron de forma acelerada y alcanzaron su máximo histórico en 2021 (US$11.967 millones), según el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
A esto se suma hoy el crecimiento sostenido de los pagos desde dispositivos móviles, más allá del canal web tradicional. En todos estos casos, el mercado chileno ha demostrado una alta velocidad de adopción, siempre que la tecnología entregue valor real a los comercios y se traduzca en una mejor experiencia para el usuario final.
Desde una perspectiva regional, este comportamiento no solo posiciona a Chile como un mercado avanzado y sofisticado, sino también como un referente para el resto de los países latinoamericanos. Las soluciones que funcionan bien aquí suelen ser escalables y replicables en otros mercados con niveles de desarrollo similares o en proceso de transformación.
Por ello, el gran desafío para emisores, adquirentes, bancos y comercios no es solo incorporar nuevas tecnologías, sino hacerlo de manera correcta: integrándolas de forma simple, segura y confiable, con foco en la experiencia del usuario final. Evertec cumple un rol clave dentro del ecosistema, actuando como un habilitador tecnológico que combina experiencia regional, conocimiento local y capacidad de ejecución para acompañar a los clientes en este proceso de evolución.
Desde la mirada del comercio, ¿qué es lo más demandado hoy y cómo puede Evertec responder a esa necesidad?
Los comercios están demandando principalmente alta conectividad transaccional, incorporación de nuevas tecnologías y rapidez en la conciliación y recaudación de los fondos. Necesitan operar sin fricciones, con altos niveles de continuidad operacional y con la certeza de que sus transacciones se procesan de manera estable y confiable, incluso en períodos de alta demanda como Black Friday, CyberDays o la temporada navideña.
Hoy, cualquier interrupción o retraso tiene un impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.
Por lo anterior, plataformas como PayStudio permiten a los comercios operar bajo esquemas multiadquirentes, asegurar continuidad operacional y gestionar sus flujos de pago de forma simple y escalable, reduciendo fricciones operativas y mejorando la experiencia del usuario final.
Frente a estas necesidades, la tecnología se consolida como un habilitador clave, a través de integraciones robustas, soluciones ágiles y herramientas de gestión de riesgo que permiten a los comercios operar de forma segura y eficiente. Esto se traduce en mayor confianza para el mercado y en una experiencia de pago fluida y consistente para el consumidor final.
¿Qué tendencias tecnológicas ves hoy más relevantes en el mercado de pagos?
Una de las principales tendencias es la multiadquirencia. Cada vez más, los grandes comercios buscan conectarse a varios adquirentes, lo que les permite asegurar continuidad operacional, reducir dependencias, optimizar costos y evolucionar en un entorno cada vez más competitivo. En ese contexto, Chile cuenta con un ecosistema de pagos altamente desarrollado, lo que se ha convertido en un factor clave para la resiliencia y continuidad del negocio.
También observamos una fuerte demanda por soluciones de pagos y recaudación más simples y ágiles, con integraciones rápidas, tecnologías de menor fricción, menor carga operativa y actualizaciones automáticas. Los clientes valoran plataformas que les permitan operar de manera eficiente, sin complejidades técnicas, y que se adapten con rapidez a los cambios del mercado. Todo esto apunta a mejorar la experiencia de pagos y recaudación tanto para comercios como para consumidores.
En paralelo, la seguridad transaccional sigue siendo un pilar fundamental del ecosistema. A ello se suma un creciente interés por el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial como herramientas para anticipar riesgos, optimizar procesos y obtener una mejor comprensión del negocio, en un entorno donde la escala y la velocidad exigen decisiones cada vez más informadas.
¿Qué está haciendo Evertec en materia de inteligencia artificial?
En Evertec ya estamos implementando soluciones con inteligencia artificial en distintos frentes. Contamos con servicios de consultoría que acompañan a las empresas en su migración a la nube, así como soluciones de atención al cliente que incorporan IA, de la mano con Nubity, lo cual permite monitorear y optimizar infraestructuras tecnológicas en tiempo real mediante automatización inteligente. Además, integramos capacidades de análisis avanzado en plataformas como RiskCenter360, que utiliza modelos de IA para apoyar a las organizaciones en la detección, evaluación y gestión de riesgos operativos, regulatorios y de fraude.
Nuestro foco está en aplicar estas capacidades de forma concreta y transversal, integrándolas en componentes clave de nuestras soluciones para apoyar a los clientes en la gestión operativa, el análisis de información y la toma de decisiones, siempre con un enfoque práctico, escalable y alineado a las necesidades reales del negocio.
¿Cómo aporta la experiencia regional de Evertec al mercado chileno?
El principal aporte es que Evertec trae al mercado chileno conocimiento y tecnología desarrollada en distintos países de la región, pero al mismo tiempo, lo que se desarrolla en Chile también aporta al resto del ecosistema regional, generando sinergias importantes y escalables.
Chile es un mercado muy avanzado tecnológicamente un ecosistema ideal para probar y escalar innovaciones. Muchas soluciones que se desarrollan aquí pueden exportarse y adaptarse para las necesidades de los otros países. Un ejemplo es la creación de soluciones de pagos y recaudación, que hoy se están llevando a mercados como Colombia, Perú y Puerto Rico entre otros. Al mismo tiempo, incorporamos aprendizajes y tecnologías de mercados como Brasil, Puerto Rico y Costa Rica, lo que nos permite seguir fortaleciendo nuestra propuesta local y regional para acompañar a nuestros clientes en la constante evolución tecnológica en la que vivimos. Por eso, Evertec es un partner tecnológico que acompaña las necesidades de los distintos mercados, nuestros clientes y consumidores.
