Con una amplia trayectoria en la industria de pagos y un profundo entendimiento del mercado mexicano, Juan Rial llega a Evertec México para liderar la estrategia comercial del país en un momento clave para la digitalización de los servicios financieros. Conversamos con él sobre su visión del ecosistema local, las oportunidades para instituciones financieras y comercios, y las prioridades que marcarán esta nueva etapa.
¿Cuál será tu principal enfoque como nuevo Commercial Head de Evertec en México?
México lleva más de cinco años atravesando un proceso profundo de digitalización del dinero y de adopción de métodos de pago totalmente digitales. Sin embargo, todavía persisten dos realidades clave: un porcentaje significativo de la población sin acceso a servicios financieros formales y una alta dependencia del efectivo.
Bajo ese contexto, el driver más importante para tomar la decisión de sumarme a Evertec fue muy evidente. La compañía cuenta con pilares sólidos para acompañar y acelerar los procesos de transformación en el país.
- Más de 20 años de trayectoria en el mercado de servicios para emisión y adquirencia en pagos en América Latina, más de 15 años de operación en México y el respaldo de ser una compañía pública que cotiza en la bolsa de Nueva York,
- Una plataforma tecnológica modular, API-First y escalable impulsada por un equipo de Producto e Innovación con amplio conocimiento regional, capaz de resolver los principales desafíos de nuestros clientes y prospectos.
- Específicamente para México, Evertec ofrece soluciones locales de alto valor, como BIN Sponsorship en emisión, herramientas propias de prevención de fraude, generación avanzada de datos y dashboards para la gestión de programas, entre otros.
- A esto se suma un servicio de postventa robusto y operaciones en español y en la misma zona horaria.
El foco está en seguir fortaleciendo nuestro rol como habilitadores del crecimiento de los negocios de nuestros clientes y contribuir a mejorar la vida financiera diaria de las personas en México.
¿Qué aprendizajes de tu trayectoria en la industria de pagos y tecnología consideras más valiosos para esta nueva etapa?
Uno de los principales aprendizajes de mi experiencia local y regional es que no existen recetas mágicas. Sin esfuerzo y dedicación, no hay resultados. Además, el saber que aportamos nuestro grano de arena para que las personas tengan acceso a servicios financieros simples, seguros y un mejor control de sus finanzas diarias, me genera un profundo propósito a nivel personal.
Con esa premisa como ley base, asumí el reto de liderar los negocios de Evertec en México con esta mirada clara: el valor e impacto fundamentalmente social de lo que hacemos nos motiva a levantarnos cada día para seguir ayudando a nuestros clientes a escalar soluciones innovadoras con altos niveles de aceptación y uso.
En tu opinión, ¿cuáles son los retos más importantes que enfrentan hoy emisores, adquirentes y comercios en México?
México ha tenido históricamente un rol protagónico en materia de pagos e innovación en la región, apoyado en un talento tecnológico de alto nivel, en lo atractivo que es el mercado local para inversionistas de todas partes del mundo y en la capacidad de desarrollar soluciones simples, ágiles y seguras.
Hacia adelante, uno de los principales retos creo que será adaptarse a los cambios regulatorios que se avecinan, manteniendo la competitividad sin perder el foco en el cliente final y en los comercios. La clave estará en equilibrar innovación, seguridad, cumplimiento y experiencia de usuario.
¿Qué tendencias tecnológicas están ganando mayor tracción en el país?
Sin duda alguna la tokenización se ha consolidado como una tecnología clave para reforzar la seguridad y mejorar significativamente la experiencia de pago, y seguirá ganando relevancia. En Evertec contamos con este tipo de soluciones y con una visión de largo plazo.
En ese sentido, considero importante resaltar el rol de la inteligencia artificial en todo lo que hacemos y en los servicios que prestamos. Tecnologías como los pagos agénticos comienzan a perfilarse como una tendencia con alto potencial de adopción, especialmente entre jóvenes y adultos jóvenes. La posibilidad de que un agente de IA no solo compare productos, sino que ejecute un pago optimizado según las preferencias del usuario, abre un nuevo escenario para la industria y creo que puede ser adoptado de forma masiva en el corto plazo.
¿Cómo se traduce la experiencia global de Evertec en soluciones relevantes para el mercado mexicano?
Ser una compañía con más de 20 años de trayectoria y que opera en 26 mercados de América Latina y el Caribe es un diferenciador clave. La región es muy diversa: cada mercado tiene particularidades regulatorias, culturales y operativas propias.
Esa diversidad nos permite acumular aprendizajes transversales y adaptarlos a cada realidad local. Contar con clientes de distintos sectores en múltiples países fortalece nuestro rol como socio tecnológico de confianza y nos permite anticipar necesidades y tendencias con mayor precisión.
¿Qué papel jugarán la inteligencia artificial, la automatización y la digitalización en los proyectos que Evertec busca impulsar en México?
La inteligencia artificial llegó para quedarse en la industria de pagos. Evertec cuenta con un centro de innovación dedicado exclusivamente a esta tecnología en Puerto Rico, desde donde se desarrollan soluciones de vanguardia para toda la región.
Vivimos en un entorno donde la tecnología evoluciona a gran velocidad y los cambios son constantes. Nuestro desafío es entender dónde competimos y cómo adaptarnos para seguir ofreciendo, en México y en el resto de los mercados, soluciones disruptivas, seguras y fáciles de implementar
“Nuestro objetivo es ser un socio tecnológico confiable, capaz de adaptarse a la realidad local y anticipar las necesidades del ecosistema de pagos en México, impulsando un futuro cada vez más digital, inteligente y seguro para todos.”
Juan Rial Hawila,
Commercial Head de Evertec México
