Entrevista a Elba Núñez, Country Sales Manager de Business Solutions en Evertec República Dominicana.
Una visión clara
Para la líder comercial en Quisqueya, la misión es contundente: posicionar a Evertec como el aliado tecnológico más confiable para la banca y las empresas en República Dominicana, liderando en procesamiento de pagos y ofreciendo soluciones digitales de alto impacto.
¿Cuál ha sido la ruta para materializar esta visión?
Evertec ha trazado una estrategia centrada en generar nuevas oportunidades de negocio y consolidarse como catalizador de la transformación digital. A través del fortalecimiento de las infraestructuras tecnológicas de sus clientes y el acompañamiento en su evolución digital, la compañía se ha convertido en un socio clave en sectores donde la eficiencia y la seguridad son esenciales. Los pilares de esta propuesta incluyen automatización de procesos, inteligencia artificial aplicada a centros de contacto, consultoría especializada en ciberseguridad y soluciones digitales alineadas con las normativas vigentes.
¿Cómo se ha estructurado la estrategia comercial en el país?
La clave fue una reestructuración profunda del área comercial, orientada a la segmentación estratégica del mercado y a una oferta alineada con los objetivos definidos. Al verticalizar por industria y definir cuentas clave, logramos consolidar nuestro mercado objetivo. Esto nos permitió enfocar esfuerzos en captación, formación, diseño de propuestas de valor y fortalecimiento de relaciones con clientes actuales. Esta estrategia ha sido esencial para posicionar a Evertec como un socio tecnológico confiable en República Dominicana.
¿Qué soluciones han sido determinantes para el crecimiento local?
Nos hemos enfocado en tres líneas principales. Primero, el procesamiento de pagos, con la migración de clientes desde la plataforma CarPad hacia Siscard, una solución propia más robusta que ofrece mayores beneficios a menor costo. Segundo, Acumatica, un sistema de gestión empresarial que impulsa la eficiencia y automatización de procesos, alineado con la nueva ley de facturación digital exigida por la Dirección General de Impuestos Internos. Tercero, RiskCenter360, que pone la ciberseguridad en el centro de la transformación digital del país, brindando respaldo seguro para transacciones y plataformas empresariales.
¿Cómo se ha fortalecido la propuesta de valor para los clientes actuales?
En el marco de la migración de plataformas, ofrecemos bundles que integran RiskCenter360, permitiendo a las organizaciones robustecer sus programas de mitigación de fraude y gestión de riesgos. Además, lanzamos un programa de retención para cuentas en transición, que ha generado ahorros significativos, renovado relaciones con grandes cuentas y elevado los niveles de fidelización y satisfacción.
¿Qué avances han logrado con clientes estratégicos?
Recientemente renovamos el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) del Banco Popular Dominicano, incluyendo toda su infraestructura de atención al cliente. También actualizamos el procesamiento de pagos con Banco Ademi y ganamos una licitación para operar la plataforma bancaria de Groupe Sogebank. Estos hitos validan la solidez de nuestra propuesta y refuerzan nuestra reputación en el sector financiero.
¿Qué oportunidades están explorando actualmente en el país?
Estamos colaborando con la Dirección General de Migración en la renovación de su plataforma de seguridad. Además, junto a socios estratégicos, estamos desarrollando nuevas capacidades y servicios que refuercen nuestra competitividad y enriquezcan nuestra propuesta de valor.
¿Cuál consideras que ha sido el mayor logro de esta estrategia?
La consolidación de una propuesta de valor enfocada. Evolucionamos de una operación dispersa a una estructura comercial clara, con soluciones integradas y una estrategia alineada con los desafíos del mercado. Esto nos ha permitido crecer, renovar relaciones clave y abrir nuevas oportunidades en sectores estratégicos.
Claves del impacto Evertec en República Dominicana
• Migración de plataforma de procesamiento de CarPad a Siscard
• Generación de oportunidades con mayor efectividad en cierres
• Estructura comercial enfocada y segmentada por industrias
• Desarrollo de expertos y líderes en tecnología de transformación digital
• Expansión internacional apalancada en casos de éxito locales
• Mantenimiento del bundle con RiskCenter360 para mitigación de fraude
• Programa de retención con ahorros de hasta 25%
• Enfoque en mantenimiento y fidelización de cuentas
• Integración de Acumatica al portafolio estratégico
Tecnología con propósito, impacto medible
La operación de Evertec en República Dominicana demuestra que la transformación digital no es una moda, sino una estrategia que genera resultados reales. Con soluciones sólidas, alianzas estratégicas y una visión centrada en eficiencia y seguridad, Evertec continúa consolidando su liderazgo como referente tecnológico en la región.
