SOC é a nova ferramenta de comunicação para o mercado financeiro ofertada pela Sinqia, com plataforma web que permite a transmissão de informações e arquivos em ambiente restrito
Comunicação é a base para qualquer relacionamento e no setor financeiro não poderia ser diferente. A utilização de um canal pouco eficiente, com processos longos e demorados, é um dos principais problemas enfrentados pelo segmento. Essas dificuldades geram atrasos, falta de clareza em relação às solicitações e informações e, consequentemente, prejuízos financeiros para as empresas.
Para solucionar essas dores, a Sinqia apresenta o SOC (Sistema de Ocorrência do Cliente), um produto eficiente e completo para resolver as dificuldades de comunicação entre cliente e empresas do segmento bancário, oferecendo uma comunicação efetiva e segura.
O Sistema de Ocorrência do Cliente é uma ferramenta que oferece um canal eficiente para os processos de ocorrência de modo web, o que facilita a interação entre cliente e organização, permitindo a transmissão de informações e arquivos em ambiente restrito e criptografado.
Conheça as principais vantagens do SOC:
- Centralidade de informações: Com essa solução, o cliente pode solicitar, cadastrar e acompanhar cada interação desde a abertura, status e conclusão em um único local, tornando o gerenciamento e rastreamento muito mais eficiente e eliminando a necessidade do trânsito de informações e demandas de clientes por e-mail;
- Processos ágeis e transparentes: A solução também oferece notificações para atualizações de status, mantendo todos os envolvidos informados em tempo real sobre o andamento do processo. Com essa efetividade de comunicação, os processos se tornam mais ágeis e transparentes;
- Segurança de dados: O SOC oferece um ambiente restrito e seguro para a transmissão de informações e arquivos, garantindo que o cliente não esteja sujeito a vazamento de dados sensíveis. Além disso, a solução permite a configuração de acesso de informação, com áreas de atendimento e níveis de gestão de acesso diferentes, garantindo a segurança das informações;
- Espaço livre para armazenamento: O SOC é uma plataforma web, sem necessidade de instalação, rápida, simples e intuitiva. Com essa solução, o cliente não precisa se preocupar com espaço limitado para documentos, arquivos e informações;
- Comunicação entre instituições: O SOC permite a comunicação entre instituições, com níveis de acesso de gestão diferentes, tornando a troca de informações e arquivos muito mais fácil e segura;
- Governança de indicadores de atendimento: Com a ferramenta, também é possível viabilizar a criação de uma governança de indicadores de atendimento, o que garante uma melhor gestão da satisfação dos atendimentos, além da transparência e acesso de todo histórico das solicitações.
Comunicação pode ser uma grande barreira a ser vencida nas instituições, mas a Sinqia se preocupa em oferecer soluções inovadoras e eficientes para o mercado. Com impacto real no dia a dia, o SOC pode ser o recurso que a sua empresa precisa para otimizar a comunicação e melhorar o relacionamento com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!
