Segurança e experiência do cliente: conheça o nosso 3DS Service e 3DS ACS

Com a popularização e dinamismo dos pagamentos digitais, crescem também as tentativas de fraudes, que se tornaram mais sofisticadas e difíceis de identificar somente com abordagens tradicionais. Desse modo, a segurança em pagamentos digitais passa a integrar cada vez mais o centro das discussões corporativas, deixando de ser vista apenas como uma camada técnica de proteção, para ser tratada como uma decisão estratégica, baseada em contexto, risco e jornada.

Nesse cenário, soluções como 3DS Service e 3DS ACS da Evertec desempenham um papel central na construção de jornadas de pagamentos que equilibram segurança e experiência do cliente.

A evolução da segurança em pagamentos digitais

Ao longo dos anos, a segurança em pagamentos online se baseou apenas em controles rígidos e decisões binárias, no sentido de aprovar ou negar uma operação, caso ela parecesse suspeita. Contudo, ainda que essa abordagem seja eficaz em contextos mais simples, ela gera fricções desnecessárias, que afetam diretamente as conversões e a experiência do cliente à medida que o ambiente digital evoluiu.

Com os pagamentos no varejo ocorrendo em múltiplos dispositivos, canais e contextos, e a variação no comportamento do usuário, as empresas tiveram que repensar a maneira de autenticar transações e elevar a segurança para mitigar riscos de fraudes e falsos positivos, mas sem comprometer a experiência do cliente.

Foi nesse contexto que o EMV 3D Secure assumiu um papel central, evoluindo para um protocolo de segurança mais inteligente, capaz de suportar a ascensão do varejo digital.

O que é EMV 3D Secure e por que ele é essencial hoje

O EMV 3D Secure corresponde a um protocolo global de autenticação desenvolvido pelas bandeiras de cartão, que reforça a segurança em transações online feitas com cartões de crédito ou débito. Seu objetivo é validar se quem está efetuando a compra é de fato o titular do cartão, usando para isso métodos de autenticação avançados, como biometria, códigos enviados por SMS e confirmações em apps bancários.

Em sua segunda versão, o protocolo EMV 3D Secure 2.0 está ainda mais versátil, sendo capaz de combinar um maior volume de dados no varejo. Seu foco deixou de ser apenas o desafio da autenticação e passou a considerar também o contexto da transação, histórico de comportamento, indicadores de risco e perfil do portador do cartão, atuando como um verdadeiro orquestrador de decisões em tempo real.

Desse modo, implementar a tecnologia 3DS nas operações de pagamento não só eleva a precisão do processo de autenticação, reduzindo os casos de fraude, como também diminui os custos com chargebacks e atritos na jornada de compra, melhora as chances de aprovação das vendas, além de manter a empresa em conformidade com padrões internacionais de segurança, garantindo níveis maiores de proteção alinhados a uma experiência ágil, fluida e sem fricções para o cliente.

3DS Server: proteção estratégica para adquirentes e comércios

O 3DS Server da Evertec é uma solução completa que viabiliza a autenticação do titular do cartão junto ao emissor. Com essa tecnologia de segurança em pagamentos digitais, sua empresa passa a contar com um processo eficaz e inteligente de autenticação, que eleva a proteção das transações contra fraudes, resguardando os comércios contra a responsabilidade por chargebacks de fraude.

Na prática, a implementação dessa inovação no varejo gera benefícios diretos, que incluem:

• Menos perdas financeiras decorrentes de estornos no estabelecimento
• Proteção elevada em transações autenticadas
• Aumento das taxas de conversão, resultando em maiores receitas
• Maior foco no core business e expansão do negócio

Ao transferir a validação das transações para o emissor, o adquirente reduz riscos operacionais e ganha previsibilidade de receita, pontos considerados críticos em mercados competitivos como o varejo.

Portanto, mais do que uma camada extra de segurança, a autenticação 3DS Server da Evertec se torna um verdadeiro aliado para comércios que buscam vender com mais segurança e confiança no varejo.

3DS ACS: autenticação inteligente para emissores

Se o 3DS Server atua como o elo estratégico para adquirentes, o 3DS ACS (Access Control Server) da Evertec representa o motor central da autenticação do lado do emissor.

Trata-se de um serviço que permite ao emissor autenticar usuários através do nosso sistema antifraude, recebendo as solicitações do Directory Server da bandeira, avaliando o contexto das transações e gerando respostas de autenticação ao comércio, tudo dentro do protocolo EMV 3D Secure.

Com o 3DS ACS da Evertec, o emissor pode:

• Administrar regras de autenticação
• Registrar BINs participantes no protocolo
• Gerenciar usuários da plataforma
• Validar autenticações desacopladas
• Consultar autenticações realizadas em tempo real
• Analisar estatísticas e registrar contestações

Essa solução também se destaca por sua capacidade de autenticação baseada em risco, que aplica múltiplos fatores de autenticação apenas quando necessário. Além disso, por não depender de sistemas externos de controle de fraude, ela também diminui as recusas por falsos positivos, melhorando a experiência de usuários legítimos.

Tudo isso faz com que o 3DS ACS da Evertec ganhe relevância como uma inovação de segurança em pagamentos digitais capaz de unir prevenção a fraudes e experiência do cliente em uma só jornada de compra, resultando em operações que elevam a percepção de segurança e confiança do cliente.

Integração com uma estratégia mais ampla de prevenção à fraude

Adotar o protocolo 3DS é indispensável para quem busca maior segurança em pagamentos digitais. Contudo, seu potencial máximo só é alcançado quando ele é integrado a uma estratégia robusta de prevenção à fraude, que considera análise comportamental, proteção de dados sensíveis, visão 360° de risco, políticas dinâmicas de autenticação e monitoramento em tempo real.

A Evertec, por meio de seu portfólio de soluções, permite que adquirentes e emissores combinem todos esses fatores em um único ecossistema, viabilizando a consolidação de dados, operações omnichannel, ajustes contínuos de regras e melhorias constantes que contribuem para elevar eficiência operacional, capacidade de decisão e redução de perdas.

Fortaleça sua estratégia de autenticação com a Evertec

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