Com a alta competitividade do mercado e mudanças no perfil dos consumidores impulsionadas pela inovação, a personalização na jornada de captura dos clientes surge como uma alternativa para as empresas se adequarem a esse novo ecossistema e garantir uma melhor experiência ao seu público.
Afinal, em um cenário com amplas possibilidades de escolha e menos tempo de decisão, poder adaptar produtos, serviços e atendimento conforme os interesses dos consumidores é algo que ajuda a criar um senso de individualização que amplia o nível de satisfação dos clientes, favorecendo a retenção e alavancando as vendas.
Continue lendo esse artigo esse artigo e entenda porque a personalização na jornada de captura dos clientes é uma boa estratégia para investir na sua empresa. Confira!
Qual a importância da personalização na jornada de captura dos clientes?
A personalização é uma estratégia que ajuda a encantar clientes transformando sua jornada e relação junto às empresas. Quando implementada no mercado financeiro, ela não só contribui para atender a expectativa dos clientes, mas também a eliminar fricções nessa jornada. Algo que faz toda a diferença na percepção dos clientes e em sua tomada de decisão.
Pelo menos é o que aponta uma pesquisa norte-americana sobre o nível de satisfação dos consumidores com bancos de varejo. Segundo a pesquisa, cerca de 78% dos clientes continuariam usando os serviços bancários se eles oferecessem um atendimento personalizado. Apesar disso, a mesma pesquisa mostra que menos de 50% das instituições financeiras conseguem entregar esse tipo de experiência.
Dados como esse só reforçam a importância da adoção de soluções integradas visando a personalização na jornada de captura do cliente. Afinal, essa é uma estratégia que pode impactar uma empresa de diferentes formas, oferecendo:
- Melhores taxas de conversões em diferentes canais de atendimento;
- Otimização do ROI no que se refere aos custos de aquisição de clientes;
- Maior integração de produtos e serviços;
- Melhores taxas de ativação de produtos e serviços financeiros;
- Aumento no índice de consumo de produtos como cartões de crédito;
- Melhorias na gestão do ciclo de vida dos clientes.
Desafio na personalização da jornada de captura
A personalização na jornada de captura dos clientes é uma ótima estratégia para reter, fidelizar e impulsionar as vendas. E com o avanço da tecnologia e coleta de dados em larga escala, acessar informações sobre os clientes e obter insights valiosos que ajudam nesse processo de customização não é tão difícil como antes.
Mas, para escalar essa personalização, é preciso saber como fazer a correta estruturação e integração desses dados. E é justamente esse um dos desafios que muitos bancos enfrentam.
No entanto, contornar esse obstáculo e trazer a personalização para o centro do planejamento estratégico voltado para a jornada de captação e fidelização de clientes é possível. Para isso, é necessário haver uma mudança de cultura interna sobre a jornada do cliente.
Além disso, também é essencial investir em tecnologias que favoreçam o tratamento de dados para a personalização em larga escala.
S-View: solução em tratamento de dados
Atualmente, mais do que uma opção, o uso da tecnologia no tratamento de dados se tornou uma necessidade nas empresas.
Mas, para se beneficiar disso, é preciso contar com ferramentas que consigam unificar as informações de toda a jornada do cliente em um só lugar, garantindo tomadas de decisão mais ágeis e assertivas, além de criar modelos preditivos que analisem riscos e ofereçam soluções.
O S-View da Simply é uma solução que permite a realização de análises preditivas numa visão 360º de dados unificados da jornada do cliente, explorando e criando visões estratégicas personalizadas que resultam em ações e soluções mais assertivas para a empresa.
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