Considerado uma prática comum em vários setores, o BPO (Business Process Outsourcing) tem se tornado um grande aliado para empresas do setor financeiro. Em meio aos avanços promovidos pela transformação digital, a gestão da rotina empresarial envolve desafios que vão além da oferta de produtos e serviços ou de um bom atendimento.
É necessário qualificar constantemente os processos internos e melhorar a eficiência operacional, promovendo a economia de tempo e recursos, sem abrir mão da segurança. Nesse contexto, líderes e gestores estão recorrendo ao BPO como uma estratégia para otimizar suas operações e impulsionar o crescimento do negócio.
A seguir, apresentaremos mais detalhes sobre o que é BPO e como essa prática pode auxiliar as instituições do setor financeiro na gestão de seus processos. Confira!
O que é BPO?
Business Process Outsourcing, ou BPO, corresponde a uma estratégia de gestão que terceiriza processos ou setores de uma empresa. Em outras palavras, no BPO, uma empresa transfere a execução de operações e funções secundárias, mas igualmente importantes para o desenvolvimento do negócio, para um provedor especializado.
O objetivo dessa prática é fazer com que uma empresa delegue alguns de seus processos para especialistas. Dessa forma, é possível simplificar a gestão de processos internos, proporcionando aos líderes e gestores a oportunidade de focar mais no core business da empresa.
Importância na gestão dos negócios
Terceirizar algumas áreas de empresas que prestam serviços financeiros é crucial, pois contribui de diversas formas para a gestão de seus processos. Ao implementar o BPO, é possível automatizar tarefas, integrando as atividades de front office e back office do negócio. Isso resulta em uma redução significativa de processos burocráticos e economia de tempo, que pode ser direcionado para a expansão de áreas chave do negócio.
Além disso, o BPO permite que uma empresa padronize seus processos, mitigando falhas e riscos operacionais. Essa estratégia de gestão pode ser implementada em várias áreas do setor financeiro, proporcionando ganhos de produtividade, conformidade e lucratividade para o negócio.
Onde o BPO pode ser aplicado?
No âmbito financeiro, um projeto de BPO pode ser desenhado para assumir operações em diversos setores. Na previdência complementar, por exemplo, terceirizar os serviços torna as operações mais rápidas, potencializando o controle orçamentário e reduzindo erros de governança.
Quando aplicado no back office das gestoras de investimentos, o BPO viabiliza melhorias, desde a manutenção de cadastros atualizados até o processamento de carteiras e a consolidação de portfólios em uma única plataforma, proporcionando maior controle sobre os ativos e decisões mais eficientes.
Empresas que operam com FIDC também podem terceirizar a análise, custódia e verificação de lastros físicos e digitais. Da mesma forma, organizações que lidam com crédito consignado e financiamentos podem delegar a uma empresa de BPO o processamento de informações, análise e formalização das operações de crédito, obtendo vantagens competitivas para o negócio.
Por que contratar um BPO para sua empresa?
Para entidades financeiras, como bancos, seguradoras, corretoras ou fundos de investimentos, contratar uma empresa para lidar diretamente com determinados processos e/ou setores do negócio é uma prática que oferece inúmeros benefícios. Com o BPO à frente das atividades meio de uma organização, é possível:
- Qualificar a rotina de trabalho, otimizando o tempo e evitando sobrecargas por meio da automação de tarefas e processos;
- Digitalizar sistemas e processos para simplificar o acesso a dados e informações que podem ser encontradas em minutos e em um só lugar;
- Rastrear e armazenar contratos e outros documentos com mais eficiência e segurança;
- Reduzir custos operacionais, uma vez que não requer investimentos em infraestrutura, tecnologia e equipe técnica especializada;
- Flexibilizar o volume de trabalho, garantindo uma melhor capacidade de adaptação e escalabilidade do negócio.
Mais do que eficiência operacional, o BPO é uma solução que permite às empresas do setor financeiro atuar em alta performance, introduzindo inovações que ampliam a automação e dinamismo nos processos. Isso visa garantir serviços mais competitivos e menos riscos.
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