Millennials e Geração Z são apenas alguns dos termos que as pessoas estão habituadas a ouvir atualmente. Mas, na verdade, ambos se referem aos chamados nativos digitais, pessoas que nasceram cercadas por tecnologia e que possuem comportamentos e hábitos de consumo que ditam cada vez mais as estratégias usadas pelas empresas para se destacar no mercado.
Veja nesse artigo mais detalhes sobre quem são de fato os nativos digitais, como eles se comportam e o que esperam dos serviços financeiros hoje em dia. Confira!
Quem são os nativos digitais?
Nativos digitais é um termo criado pelo especialista em educação Marc Prensky e que surgiu pela primeira vez em 2001. Na época, ele usou a expressão para se referir a todas as pessoas nascidas depois de 1980 e que tiveram interferência direta da tecnologia em seu desenvolvimento biológico e social.
Atualmente, os nativos digitais são vistos de uma forma mais abrangente, ou seja, este grupo não é representado somente por quem nasceu na Era Digital e sim por todos aqueles que vivem imersos nesse meio, não apenas observando, mas sendo usuário ativo das inovações, procurando focar também nas vantagens e desvantagens da relação com a tecnologia.
Como se comportam?
Basicamente, os nativos digitais possuem comportamentos bastante peculiares. Além de serem um público que procura realizar múltiplas tarefas, eles gostam de receber informações com facilidade e rapidez para tudo que necessitam. Por isso, estão sempre conectados em plataformas de busca.
Fora isso, os nativos digitais gostam de se comunicar de forma instantânea, preferem consumir conteúdo em formato multimídia. Ou seja, para eles, o universo online e offline nunca se separam.
Com essa absorção simultânea e em tempo real de múltiplas informações e novidades é comum que os nativos digitais se distraiam com facilidade. Por isso, modificar processos de modo a despertar a atenção e manter este público focado ao mesmo tempo em que se estabelece uma relação de consumo satisfatória vem se tornando indispensável. É também um grande desafio para muitas empresas, especialmente no mercado financeiro.
O que os nativos digitais esperam dos serviços financeiros?
Uma coisa é certa, uma nova geração de consumidores e empreendedores já está ativa no mercado. E o que eles buscam basicamente dos serviços financeiros é inovação. Ou seja, eles querem mudar a forma como fazem negócios.
Como nasceram rodeados por tecnologia em um cenário cada vez mais sem barreiras, a expectativa dos nativos digitais em relação aos serviços financeiros é que instituições que ainda estejam ancoradas ao status quo, deem lugar a novas práticas visando uma excelente experiência de consumo.
Este novo perfil de consumidor anseia por novas formas de interação digital, necessidade esta que aumentou ainda mais em decorrência da pandemia.
Otimizar os canais de comunicação para que reflitam as carências e preferências do consumidor garantindo um atendimento rápido e personalizado é algo que os serviços financeiros precisam fazer para oferecer produtos e serviços com a excelência que essa nova geração espera.
Além disso, conectar processos de negócios e usar a ciência dos dados para ofertar soluções cada vez mais relevantes a esse público também é fundamental. Somente assim, será possível criar uma experiencia única para os nativos digitais.
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