Em tempos de transformação digital, o que esperar dos serviços no setor de saúde?
A atual onda de inovações tecnológicas é de tal forma intensa que já se equipara em impacto a períodos que estão nos livros de história. Estamos vivendo a quarta revolução industrial.
Assim, é um momento propício para o setor de saúde viver a sua grande transformação.
E por transformação digital entenda-se não somente um salto tecnológico, com novas ferramentas, processos e modelos de gestão, mas, de forma mais profunda, uma mudança cultural impulsionada pela inovação.
Nesse post, veremos mais detalhes sobre a importância e evolução da tecnologia no setor de saúde, assim como também mostraremos quais são as perspectivas que a transformação digital reserva para os serviços de saúde. Acompanhe.
Uma realidade a ser transformada
Inovações chegam o tempo todo ao mercado e, por extensão, ao setor de saúde. Ainda assim, este é um setor que convive com situações como:
- Filas de espera para atendimento;
- Erros de agendamento;
- Atrasos;
- Falhas de comunicação;
- Falta de materiais;
- Excesso de burocracia;
- Cobranças indevidas;
- Processos manuais sempre sujeitos a erros.
Sem dúvida, existem importantes iniciativas que procuram atacar esses problemas, como a otimização de processos de cadastro, por exemplo, mas é preciso aplicar uma estratégia mais abrangente, ou melhor, desenvolver uma cultura que busque na inovação as respostas para tais questões.
Qual a importância da transformação digital no setor de saúde
Basicamente, a transformação digital tem o papel de otimizar processos, levando mindset digital e evolução de qualidade para diversos setores, inclusive o de saúde.
Seja para clínicas, hospitais ou operadoras de saúde, a implementação de novas tecnologias e processos de automação proporciona para o setor uma série de benefícios. O que inclui:
Maior nível de transparência
Com a adoção de novas tecnologias é possível automatizar processos manuais e burocráticos na área da saúde. Como resultado, essa automação gera mais facilidade na execução de várias tarefas, economia de tempo, redução de falhas humanas, além de mais transparência nos processos.
Redução de custos
A transformação digital na saúde também oferece maior redução de custos operacionais em decorrência de erros com glosas médicas.
Além disso, a automação de processos também contribui para organizar as escalas e agendas médicas, controlar estoques entre outros aspectos. O que, por sua vez, resulta em maior produtividade e menor incidência de erros.
Melhora no compliance
O setor de saúde é um dos que mais opera com regras e regulamentos. Por isso, investir em compliance é indispensável par garantir a segurança dos pacientes e fortalecer a imagem das empresas que atuam nesse mercado.
Nesse cenário, a transformação digital surge como uma aliada no cumprimento das normas de compliance vigentes no Brasil.
Jornada mais prática e eficiente para os pacientes
A transformação digital no setor de saúde vai muito além do que apenas implementar novas tecnologias e digitalizar processos.
Trata-se de uma mudança que também leva melhorias a jornada do paciente, tornando os serviços mais acessíveis, convenientes, rápidos e com menor índice de falhas.
Evolução da tecnologia no setor de saúde
A transformação digital no setor de saúde representa uma jornada de constantes mudanças. Ao longo dos anos, a união de trabalho colaborativo a tecnologias inteligentes e análises computacionais, impulsionado pela necessidade de atender demandas crescentes com rapidez e qualidade, se tornou essencial na saúde.
Com isso, esse cenário abriu portas para o surgimento e implantação de vários avanços tecnológicos. O uso de tecnologias como Big Data, IoT, IA, computação em nuvem e integração de novos softwares para análise de banco de dados são apenas alguns exemplos práticos dessa evolução.
Essa transformação ficou ainda mais evidente nos três últimos anos de pandemia. Segundo relatório da State of Digital Health, em 2021, o investimento global em tecnologia nas instituições de saúde aumentou quase 80% em relação a 2020, batendo a marca de US$57,2 bilhões.
Além disso, segundo o Gartner, 63% dos provedores de saúde passaram por mudanças e rupturas severas em decorrência da necessidade de se adequar as tendências do novo normal.
No Brasil, a Pesquisa TIC Saúde 2021 feita pela CGI.br também mostrou avanços tecnológicos nas empresas de saúde nacionais pós-pandemia. Contudo, ainda há muito o que se evoluir nesse quesito. Sobretudo em aspectos relacionados à segurança e proteção de dados armazenados.
Fatores importantes para a transformação digital no setor de saúde
Na busca pela competitividade, as instituições do setor de saúde precisam oferecer a melhor experiência a seus pacientes, aliada a uma gestão eficiente, que elimine erros, reduza custos e eleve a produtividade de seus profissionais.
Esse conjunto de fatores é determinante para a credibilidade de uma instituição no mercado e deve estar no horizonte de sua transformação digital.
Ao compreender a necessidade de investir em tecnologia e gestão, as empresas fazem uma importante escolha entre aderir ou resistir às mudanças. É o início da transformação.
A seguir, destacamos alguns importantes fatores para a construção da plataforma tecnológica adequada à transformação digital das empresas.
A valorização da experiência do usuário
Um detalhe cada vez mais importante nesse cenário de inovação é a valorização da experiência do usuário (ou user experience, UX).
Muito além de um conceito, UX é uma prática que de fato coloca em primeiro plano as impressões e sentimentos do cliente sobre um produto ou serviço.
O resultado é a busca da humanização do atendimento ao paciente. É a tecnologia nos fazendo lembrar quem somos e com quem estamos lidando.
A automação de processos
A automação de processos está no DNA da tecnologia. E o que antes era aplicável apenas a processos repetitivos e simples, avança agora sobre tarefas cada vez mais complexas.
Há oportunidades para a automação nos mais diferentes contextos, do atendimento ao cliente à realização de procedimentos médicos, passando por toda a cadeia de atividades administrativas.
As vantagens da automação são evidentes: produtividade, precisão, segurança, padronização, eliminação de erros, redução de custos, qualidade, autonomia para os pacientes etc.
A análise de dados
Nos últimos anos, surgiram ferramentas e meios capazes de coletar e armazenar dados em volumes antes impensáveis.
Surgiram também tecnologias para tratar esses dados e extrair informações relevantes. Estamos falando em Big Data, Business Intelligence (BI), Data Analytics e Data Science.
Todo esse ferramental contribui para identificar falhas, descobrir oportunidades de inovação e construir cenários mais precisos para a tomada de decisões.
O futuro da transformação digital no setor de saúde
Em 20 anos, o setor de saúde terá uma realidade bastante diferente da que conhecemos hoje – a transformação digital e as tecnologias emergentes serão as grandes responsáveis por essa mudança.
Até 2040, fluxos de dados de saúde de outras fontes relevantes se unirão para criar um quadro multifacetado e altamente personalizado do bem-estar de todos os consumidores.
O estudo global da Deloitte “Forças da mudança: O futuro da saúde” indica que muitas empresas de tecnologia médica já começaram a incorporar bio-sensores e softwares que geram, coletam e compartilham dados.
Tecnologias cognitivas avançadas são desenvolvidas para analisar um grande conjunto de parâmetros e criar percepções específicas sobre a saúde do paciente.
A disponibilidade de dados e a inteligência artificial permitem micro intervenções precisas e em tempo real, possibilitando aos profissionais de saúde estarem sempre um passo à frente das doenças mais graves. Tais mudanças terão um impacto significativo nos segmentos existentes da indústria de saúde, com a aparição de novos papéis e funções.
Um dos destaques do estudo é em relação a dados e plataformas e afirma que o futuro da saúde exigirá que as informações sejam coletadas de várias fontes para aprimorar a pesquisa, ajudar na inovação e no desenvolvimento de ferramentas analíticas, e apoiar nas tomadas de decisão personalizadas.
Segundo relatório da Deloitte, a migração de contact centers para a nuvem é uma das ações futuras que os líderes do setor de saúde também devem acompanhar de perto. Sobretudo porque essa tendência ajudaria a otimizar o engajamento com consumidores e acelerar a resolução de problemas.
Fora isso, tecnologias como reconhecimento facial em hospitais, além de realidade aumentada na educação de pacientes, chatbots e robótica são algumas tendências tecnológicas promissoras para a saúde segundo lista Hype Cycle publicada pela Medical Futurista.
Iniciativas para acelerar a transformação digital no setor de saúde
Com o objetivo de quebrar barreiras e tornar seus processos mais disruptivos, várias empresas do setor de saúde vem buscando adotar iniciativas para seguir adiante no caminho da transformação digital.
Nesse contexto, a Simply é uma empresa que traz para o mercado de saúde diferentes soluções práticas voltadas para automação de processos, que ajudam a otimizar a experiência do cliente, reduzir custos e elevar a produtividade e desempenho das organizações no setor.
Soluções como o Atomics, por exemplo, usa a IA e tecnologia OCR para validar eletronicamente documentos em processos de cadastro. Há ainda o S-Works que executa automaticamente operações do fluxo de cadastro. Fora elas, existem ainda muitas outras inovações cujo foco é elevar a maturidade digital das empresas em diferentes mercados, inclusive de saúde.
Confira neste case como a Simply trouxe para o segmento da saúde as melhores práticas de automação e segurança capazes de melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar a produtividade.
Do mesmo modo, outras empresas também fornecem iniciativas que ajudam nessa evolução. É o caso também da QuiteJá, que oferece ao mercado uma plataforma que auxilia na diminuição da inadimplência em planos de saúde, transformando a experiência de provedores da saúde por meio da tecnologia.
Por fim, a transformação digital no setor de saúde já é uma realidade e pode ser observada desde a simples marcação de uma consulta até a análise de dados e monitoramento em tempo real do estado de saúde dos pacientes.
Mais do que isso, é um imperativo para as instituições que pretendem ser competitivas, mas para abraçar essa transformação digital, é necessário orientar a cultura organizacional para a inovação e reconhecer o papel da tecnologia na otimização dos processos e na melhoria da assistência médica.
Além disso, é importante contar com a parceria de uma empresa que tenha expertise nesse desafio. Como citado, a Simply e a QuiteJá – empresas que compõe a Sinqia Digital, têm muito a oferecer a seus clientes. Entre em contato e vislumbre as possibilidades que sua empresa pode alcançar.
