Com a crescente demanda por conveniência e acessibilidade, os aplicativos de bancos se tornaram uma ferramenta essencial para oferecer uma experiência fluida, eficiente e personalizada aos clientes.
Além de facilitarem transações financeiras, os apps bancários aceleram operações e moldam a percepção dos clientes em relação às instituições financeiras. No entanto, o relatório FinFacts do Google destaca que ainda há espaço significativo para melhorias quando o assunto é a experiência do cliente.
A seguir, veja como os aplicativos de banco impactam a experiência do cliente e o que pode ser feito para otimizar a relação entre bancos e clientes por meio dessa tecnologia.
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O papel dos aplicativos de bancos na experiência do cliente
A experiência do cliente é um dos principais fatores que diferenciam empresas em diversos setores, incluindo o bancário. Não é por acaso que essa prioridade é compartilhada por 83% das instituições financeiras que buscam maior competitividade no mercado, conforme a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária realizada pela Deloitte.
Neste cenário, investir em tecnologias como aplicativos de bancos tem sido o caminho escolhido para otimizar o contato primário com os clientes e garantir interações mais satisfatórias. Afinal, os aplicativos bancários permitem que os usuários realizem transferências, solicitem empréstimos, paguem contas e façam investimentos, tudo na palma da mão, oferecendo maior conveniência e acessibilidade aos serviços financeiros.
Contudo, essa é apenas uma faceta do que os aplicativos bancários podem proporcionar. Sua verdadeira importância reside na capacidade de garantir uma experiência intuitiva, segura e personalizada.
Aplicativos com uma interface bem projetada permitem transações rápidas e fáceis, o que não só reforça a confiança dos clientes na instituição, mas também eleva sua satisfação geral. Além disso, recursos de personalização, como notificações em tempo real e recomendações financeiras baseadas no perfil do usuário, ajudam as instituições a construir relacionamentos mais próximos e alinhados às necessidades individuais de cada cliente.
Como garantir uma excelente experiência nos aplicativos de bancos
Embora os aplicativos de bancos desempenhem um papel crucial na experiência do cliente, um estudo divulgado pelo Google Cloud revela que 80% dos bancos ainda não entregam resultados satisfatórios em seus canais digitais.
Por isso, implementar soluções que melhorem continuamente a experiência do usuário é fundamental. Isso inclui adotar tecnologias que aumentam a segurança, eficiência e personalização dos serviços bancários, como:
Biometria: Tecnologias de autenticação biométrica, como reconhecimento facial ou de impressão digital, são amplamente adotadas em aplicativos bancários. Esses recursos não só oferecem uma camada extra de segurança, mas também otimizam o acesso a produtos e serviços, eliminando a necessidade de memorizar senhas complexas.
Assinatura Digital: A assinatura digital em aplicativos bancários aprimora a experiência do cliente ao permitir a autorização de transações e autenticação de documentos diretamente pelo app, sem a necessidade de ir a uma agência física. Isso garante maior conveniência e agilidade nos processos, além de proporcionar uma experiência integrada e sem atritos.
Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning: Quando integradas aos aplicativos bancários, tecnologias como IA e Machine Learning analisam o comportamento dos usuários e, com base nisso, oferecem recomendações personalizadas de produtos e serviços. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a relação de confiança entre o banco e seus usuários.
Automação na coleta e análise de documentos: Com tecnologias como OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), é possível automatizar processos de coleta e análise de documentos. Essa inovação extrai dados automaticamente, tornando a análise mais rápida e menos propensa a erros, o que simplifica processos como a abertura de contas e solicitações de crédito, garantindo uma experiência mais segura e eficiente.
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Em um setor altamente competitivo como o bancário, oferecer uma experiência superior ao cliente é essencial. Os aplicativos de bancos não são apenas uma extensão do serviço bancário, mas uma solução que proporciona uma jornada mais segura, personalizada e eficiente, redefinindo a interação entre bancos e seus clientes. Fale com nossos especialistas para saber mais!
