La inclusión financiera en Colombia en 2026 está impulsada por la tecnología, que actúa como habilitador clave para reducir barreras de acceso, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la confianza en los servicios financieros digitales.
Hablar en el 2026 de inclusión financiera en Colombia es hablar de tecnología. No como un fin, sino como un habilitador que permite reducir barreras históricas y acercar servicios financieros a personas y comercios que durante años permanecieron al margen del sistema formal.
Durante el último año, los colombianos hemos visto como la digitalización ha ampliado el acceso a los servicios financieros, reduciendo fricciones, costos y la dependencia del efectivo. Este avance se refleja en sistemas como Bre-B, que al cierre de 2025 superó los 95 millones de llaves registradas, con un valor promedio de $159.000 por transacción, lo que evidencia una adopción temprana y mayor confianza de los usuarios en los pagos digitales, según cifras del Banco de la República.
Cuando se articula con regulación y modelos inclusivos, la tecnología se convierte en una herramienta real de equidad. En Colombia, este propósito se refleja en avances como el marco de finanzas abiertas, establecido a través del Decreto 1297 de 2022, y en la normativa de interoperabilidad de los sistemas de pagos inmediatos de bajo valor, desarrollada bajo la Ley 2294 de 2023 y la regulación del Banco de la República; que buscan fomentar la competencia, la innovación y un ecosistema de pagos más accesible e integrado.
El impacto es especialmente visible en microcomercios y trabajadores independientes. Hoy, aceptar pagos digitales desde un celular no solo amplía las oportunidades de venta, sino que mejora la trazabilidad y la formalización.
Experiencias de uso simples, procesos de onboarding más ágiles y mecanismos como pagos con un clic han sido determinantes para que usuarios con menor educación financiera adopten estos servicios con mayor facilidad.
Otro factor clave en la reducción de la brecha financiera es la interoperabilidad. Plataformas abiertas y soluciones integradas permiten que bancos, fintechs y comercios ofrezcan servicios básicos de forma más eficiente, ampliando el alcance y reduciendo costos.
Sin embargo, la adopción tecnológica no se sostiene sin confianza. Esta se construye a partir de experiencias consistentes, con altos estándares de seguridad y acompañamiento a la ciudadanía desde las empresas que ofrecen el servicio.
En este escenario, las empresas tecnológicas del ecosistema financiero como Evertec cumplen un rol estratégico al actuar como puente entre la innovación global y las necesidades locales, lo que contribuye a tener competitividad en la industria de pagos localizando soluciones regionales para que los clientes tengan mayores oportunidades de escoger y diferenciarse en el mercado.
Por último, y no menos importante, la educación financiera completa este proceso. Sin conocimiento, la tecnología pierde impacto. Capacitación, comunicación clara y experiencias diseñadas desde el usuario son fundamentales para que las personas utilicen los servicios digitales de forma responsable.
La inclusión financiera digital no depende únicamente de avances tecnológicos. Es el resultado de una combinación entre infraestructura, educación, confianza y colaboración. Solo así será posible que más colombianos accedan a servicios financieros digitales de calidad y participen activamente en una economía cada vez más mediada por la tecnología orientando a que el pago este embebido en la experiencia del usuario.
