{"id":77604,"date":"2026-09-30T12:55:30","date_gmt":"2026-09-30T15:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.com\/?p=77604"},"modified":"2026-09-28T14:44:53","modified_gmt":"2026-09-28T17:44:53","slug":"servicos-financeiros-invisiveis-futuro-da-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/servicos-financeiros-invisiveis-futuro-da-experiencia\/","title":{"rendered":"O banco do futuro ser\u00e1 invis\u00edvel?"},"content":{"rendered":"\n

Existe um paradoxo em forma\u00e7\u00e3o: quanto menos o consumidor percebe a tecnologia, maior tende a ser a complexidade necess\u00e1ria para sustentar a experi\u00eancia<\/em><\/p>\n\n\n\n

Talvez a melhor experi\u00eancia financeira seja aquela que o consumidor quase n\u00e3o percebe. Os servi\u00e7os financeiros est\u00e3o deixando de ser necessariamente um destino para se tornarem parte da jornada. Em vez de interromper o que est\u00e1 fazendo para acessar outro aplicativo ou seguir uma sequ\u00eancia de etapas, o consumidor passa a encontrar o servi\u00e7o financeiro no momento e no ambiente em que ele \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, o Pix \u00e9 um exemplo de como experi\u00eancias simples podem rapidamente transformar h\u00e1bitos. Mais de 170 milh\u00f5es de pessoas f\u00edsicas j\u00e1 utilizaram o meio de pagamento, o equivalente a cerca de 80% da popula\u00e7\u00e3o, segundo o Banco Central. Em maio de 2026, foram mais de 7 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es. O que come\u00e7ou como uma nova forma de transferir e pagar tornou-se parte natural da rotina de milh\u00f5es de brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

Agora, a evolu\u00e7\u00e3o avan\u00e7a sobre a pr\u00f3pria experi\u00eancia dessas transa\u00e7\u00f5es. Com as jornadas de inicia\u00e7\u00e3o de pagamentos sem redirecionamento no Open Finance, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel realizar um pagamento sem precisar sair do ambiente em que a compra est\u00e1 acontecendo para acessar o aplicativo da institui\u00e7\u00e3o onde o consumidor mant\u00e9m sua conta.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essa l\u00f3gica que tamb\u00e9m impulsiona o embedded finance<\/em>. Pagamentos, cr\u00e9dito, seguros e outros produtos financeiros passam a ser incorporados a plataformas cuja atividade principal n\u00e3o \u00e9 financeira. A McKinsey estima que, somente na Europa, esse mercado possa superar \u20ac 100 bilh\u00f5es em receitas at\u00e9 o fim desta d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n

Para o consumidor, a consequ\u00eancia \u00e9 uma fronteira cada vez menos percept\u00edvel entre uma atividade financeira e a jornada que a originou. O pagamento acontece no checkout, o cr\u00e9dito aparece no momento da compra e o seguro pode ser oferecido durante a contrata\u00e7\u00e3o de uma viagem. O servi\u00e7o continua existindo, mas deixa de exigir que o usu\u00e1rio conscientemente \u201cv\u00e1 ao banco\u201d para o acessar.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais simples a experi\u00eancia, mais sofisticado o bastidor<\/h2>\n\n\n\n

Existe um paradoxo nessa transforma\u00e7\u00e3o: quanto menos o consumidor percebe a tecnologia, maior tende a ser a complexidade necess\u00e1ria para sustentar a experi\u00eancia<\/strong>. Uma transa\u00e7\u00e3o conclu\u00edda em segundos pode envolver autentica\u00e7\u00e3o, processamento, an\u00e1lise de risco, preven\u00e7\u00e3o a fraudes, troca de informa\u00e7\u00f5es entre diferentes agentes e liquida\u00e7\u00e3o. Tudo precisa funcionar de maneira integrada para que, na ponta, a experi\u00eancia pare\u00e7a simples.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, tornar os servi\u00e7os financeiros cada vez mais invis\u00edveis n\u00e3o diminui a import\u00e2ncia da infraestrutura. Ao contr\u00e1rio, torna essa camada ainda mais estrat\u00e9gica. APIs, interoperabilidade, processamento em tempo real, seguran\u00e7a e capacidade de escala deixam de ser apenas quest\u00f5es t\u00e9cnicas e passam a determinar a qualidade da experi\u00eancia oferecida.<\/p>\n\n\n\n

Para as empresas do setor, isso exige uma mudan\u00e7a de perspectiva. A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o pode mais ser pensada apenas na camada vis\u00edvel da jornada. Ela come\u00e7a na capacidade de integrar sistemas, disponibilizar servi\u00e7os em diferentes ambientes e responder com agilidade a novos comportamentos de consumo. Uma interface simples pouco resolve se, por tr\u00e1s dela, existem estruturas fragmentadas que dificultam integra\u00e7\u00f5es ou tornam cada evolu\u00e7\u00e3o lenta e complexa.<\/p>\n\n\n\n

Preparar-se para esse cen\u00e1rio passa, portanto, por construir uma infraestrutura mais flex\u00edvel e interoper\u00e1vel, capaz de conectar diferentes solu\u00e7\u00f5es sem renunciar a seguran\u00e7a, disponibilidade e escala. Tamb\u00e9m significa olhar para tecnologia menos como suporte e mais como parte da estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente: cada integra\u00e7\u00e3o bem executada, cada segundo reduzido e cada fric\u00e7\u00e3o eliminada contribuem para a percep\u00e7\u00e3o que ele ter\u00e1 daquela marca.<\/p>\n\n\n\n

O banco muda de lugar<\/h2>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, talvez a pergunta n\u00e3o seja se o banco do futuro vai desaparecer, mas onde os servi\u00e7os financeiros estar\u00e3o. Cada vez mais, eles estar\u00e3o dentro do e-commerce, de um marketplace, de uma plataforma de mobilidade, de um software de gest\u00e3o ou de experi\u00eancias que hoje sequer associamos diretamente ao sistema financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Isso tamb\u00e9m muda a l\u00f3gica competitiva. Estar presente deixa de significar apenas ter o aplicativo mais completo e passa a envolver a capacidade de oferecer o servi\u00e7o certo, no contexto certo e com o m\u00ednimo de fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para quem oferece esses servi\u00e7os, a quest\u00e3o deixa de ser apenas \u201cqual produto financeiro disponibilizar?\u201d e passa a incluir \u201cem que momento ele faz sentido para o cliente e como podemos entreg\u00e1-lo da maneira mais natural poss\u00edvel?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o significa o fim dos bancos ou de seus canais. Significa que haver\u00e1 cada vez mais momentos em que o consumidor poder\u00e1 resolver uma necessidade financeira sem precisar interromper sua jornada para isso. O futuro dos servi\u00e7os financeiros pode n\u00e3o estar em criar lugares para o consumidor ir, mas em estar presente exatamente onde ele j\u00e1 est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Esse artigo foi escrito por S\u00e9rgio Junqueira, diretor de sucesso do cliente da Evertec Brasil.<\/strong> E foi publicado originalmente em Cliente SA<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os servi\u00e7os financeiros est\u00e3o cada vez mais integrados \u00e0 jornada do consumidor. Pagamentos, cr\u00e9dito, seguros e outras solu\u00e7\u00f5es deixam de exigir uma experi\u00eancia separada e passam a acontecer no momento em que s\u00e3o necess\u00e1rios. Entenda como Open Finance, embedded finance, APIs e infraestrutura interoper\u00e1vel est\u00e3o mudando a rela\u00e7\u00e3o entre bancos, empresas e clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":77612,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[3437,3498,289,2420,36],"class_list":["post-77604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends","tag-artigo-de-colunista","tag-artigo-de-topo","tag-embedded-finance","tag-evertec-pt-br","tag-experiencia-do-cliente"],"yoast_head":"\nServi\u00e7os financeiros invis\u00edveis: o futuro da experi\u00eancia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda como pagamentos, cr\u00e9dito e outros servi\u00e7os financeiros est\u00e3o se tornando parte natural da jornada do consumidor, com menos fric\u00e7\u00e3o e mais integra\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta 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