{"id":55207,"date":"2025-04-04T07:00:00","date_gmt":"2025-04-04T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.com\/?p=55207"},"modified":"2025-08-20T18:18:03","modified_gmt":"2025-08-20T21:18:03","slug":"o-que-esta-por-tras-do-engajamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/o-que-esta-por-tras-do-engajamento\/","title":{"rendered":"O que est\u00e1 por tr\u00e1s do engajamento"},"content":{"rendered":"\n<p><span data-contrast=\"auto\">Certa vez, escutei que o brasileiro \u00e9 o povo que mais desinstala aplicativos de celular no mundo. Fiquei com isso na cabe\u00e7a e, sempre que me deparo com temas sens\u00edveis ao sucesso de solu\u00e7\u00f5es em aplicativos, a primeira coisa que me vem \u00e0 mente \u00e9 o engajamento dessas solu\u00e7\u00f5es no dia a dia do usu\u00e1rio.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Recentemente, tive contato com um estudo realizado pela Eitri, uma empresa especializada no desenvolvimento escal\u00e1vel de aplicativos. A pesquisa analisou <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">mais de 200 mil aplicativos e constatou que 64% n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Apenas 18% atingiram excel\u00eancia em qualidade, com destaque para a categoria de compras, que lidera em satisfa\u00e7\u00e3o. Os especialistas conclu\u00edram que apenas 2 em cada 10 aplicativos conseguem reter a navega\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, o que evidencia uma grande oportunidade de explorar esse mercado t\u00e3o competitivo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">No contexto dos aplicativos de compras, \u00e9 comum encontrar trilhas longas e burocr\u00e1ticas de <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.evertectrends.com\/ebook-experiencia-do-cliente-no-onboarding-digital?_gl=1*3a66bx*_gcl_au*MTgzMTU1MzM3LjE3NDI1NjA3MzM.*_ga*NDg3MjI5NTkwLjE3NDI1NjA3MzM.*_ga_Q9WCPZ17C3*MTc0MzA4MjI1Ny4yOS4xLjE3NDMwODIzOTIuMTQuMC4w\"><span data-contrast=\"none\">onboarding<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, checagens de seguran\u00e7a e processos de KYC (Know Your Customer) para que o conjunto de solu\u00e7\u00f5es embarcadas \u2013 que operam nos bastidores \u2013 seja disponibilizado. \u00c9 verdade que as preocupa\u00e7\u00f5es com navegabilidade s\u00e3o leg\u00edtimas, mas n\u00e3o podem comprometer a fluidez do chamado \u201cmomento de ouro\u201d da experi\u00eancia, que se encerra com a famosa mensagem: \u201cSua compra foi aprovada\u201d. Tudo o que comp\u00f5e essa jornada \u2014 filtros, zoom, fotos dos produtos, descri\u00e7\u00f5es e especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, avalia\u00e7\u00f5es de compradores anteriores, condi\u00e7\u00f5es comerciais etc. \u2014 deve ser perfeitamente visualiz\u00e1vel em todas as telas.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00c9 fundamental que o usu\u00e1rio perceba que est\u00e1 diante de uma ferramenta funcional, que valoriza a est\u00e9tica e, ao mesmo tempo, de maneira impercept\u00edvel, acumula conhecimento sobre suas prefer\u00eancias, oferece promo\u00e7\u00f5es relevantes e em quantidade e canais bem dimensionados. Al\u00e9m disso, a experi\u00eancia deve garantir a seguran\u00e7a dos dados da jornada e do usu\u00e1rio, sobretudo no que diz respeito ao armazenamento de meios de pagamento e credenciais de autentica\u00e7\u00e3o. A estabilidade e a \u201cempatia\u201d do aplicativo com o usu\u00e1rio s\u00e3o essenciais, pois o cuidado com a frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto sens\u00edvel da jornada.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vale mencionar que <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">quase um ter\u00e7o dos entrevistados nesse estudo apontou a fluidez da experi\u00eancia de compra e a facilidade de uso como os principais atrativos dos aplicativos.<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Por outro lado, cerca de 43% destacaram como pontos negativos a instabilidade e o baixo desempenho, dificuldades no processo de compra, erros em cupons e descontos e problemas com frete e entrega \u2013 aspectos que, quando bem planejados e monitorados, permanecem no \u201cmundo invis\u00edvel\u201d (de onde nunca deveriam sair).<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span data-contrast=\"auto\">Uma <\/span><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/aplicativos-de-bancos\/\"><span data-contrast=\"none\">boa experi\u00eancia<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">, por si s\u00f3, pode pavimentar o caminho para o engajamento, mas, como tudo pode e tende a evoluir com a maturidade, \u00e9 essencial estudar a base de clientes e seus comportamentos. Criar programas de fidelidade adequados e fact\u00edveis, oferecer promo\u00e7\u00f5es realmente vantajosas (evitando as famosas \u201cmetade do dobro do pre\u00e7o\u201d) e zelar pela reputa\u00e7\u00e3o da marca s\u00e3o a\u00e7\u00f5es fundamentais. Isso envolve uma s\u00e9rie de cuidados, como a qualidade dos servi\u00e7os, o p\u00f3s-venda, a entrega do valor prometido, a resposta a questionamentos, o tratamento de experi\u00eancias negativas relatadas nos canais de atendimento e muito mais.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda o que est\u00e1 por tr\u00e1s do engajamento de solu\u00e7\u00f5es em aplicativos no dia a dia do usu\u00e1rio e a import\u00e2ncia da 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