{"id":44181,"date":"2022-10-03T11:00:00","date_gmt":"2022-10-03T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trends.sinqia.com.br\/criterios-dos-clientes-na-escolha-de-um-banco\/"},"modified":"2024-09-04T14:07:33","modified_gmt":"2024-09-04T17:07:33","slug":"criterios-dos-clientes-na-escolha-de-um-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/criterios-dos-clientes-na-escolha-de-um-banco\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os principais crit\u00e9rios dos clientes na escolha de um banco"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Saber quais os crit\u00e9rios dos clientes na escolha de um banco \u00e9 uma informa\u00e7\u00e3o de grande valor para as institui\u00e7\u00f5es. Ainda mais com a transforma\u00e7\u00e3o digital em alta que tornou os consumidores ainda mais exigentes. Sem contar a forte concorr\u00eancia das fintechs, que representa uma amea\u00e7a real as institui\u00e7\u00f5es financeiras no mercado atual.<\/p>\n

O fato \u00e9 que atualmente as pessoas n\u00e3o buscam apenas um estabelecimento para guardar seu dinheiro. Elas querem bancos mais participativos, que ofere\u00e7am acessos r\u00e1pidos e pr\u00e1ticos as suas contas, sem abrir m\u00e3o do atendimento humanizado.<\/p>\n

Mais do que isso, hoje em dia, com a facilidade da internet, os consumidores buscam por experi\u00eancias<\/a><\/span> digitais de alto n\u00edvel, que sejam completas, automatizadas e ao mesmo tempo seguras.<\/p>\n

Contudo, seus crit\u00e9rios para escolha de um banco n\u00e3o se resumem a apenas isto. E subestimar essa importante informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o mesmo que ceder cada vez mais espa\u00e7o e poder a quem est\u00e1 realmente de olho nesse fen\u00f4meno, como as fintechs<\/a><\/span>.<\/p>\n

Acompanhe esse artigo e confira agora quais s\u00e3o os crit\u00e9rios para escolher um banco que as pessoas usam hoje em dia.<\/p>\n

Principais crit\u00e9rios dos clientes na escolha de um banco<\/h2>\n

\u00c9 not\u00f3rio que os crit\u00e9rios que os usu\u00e1rios aplicam hoje para escolher um banco n\u00e3o \u00e9 o mesmo que antigamente.<\/p>\n

Prova disso, s\u00e3o os dados divulgados na quinta edi\u00e7\u00e3o da pesquisa anual feita pela Akamai, que analisa os h\u00e1bitos, necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es de clientes de servi\u00e7os financeiros. Na pesquisa, foi poss\u00edvel observar que os consumidores de servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/a><\/span> est\u00e3o muito mais exigentes.<\/p>\n

Esses consumidores est\u00e3o buscando servi\u00e7os mais c\u00f4modos e mais eficientes atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia digital completa. Independentemente se essa experi\u00eancia ocorrer em uma startup ou em um banco centen\u00e1rio.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ainda de acordo com a pesquisa, h\u00e1 outros crit\u00e9rios importantes que os bancos devem observar para identificar o que realmente seus clientes buscam nesse tipo de servi\u00e7o. Entre os principais podemos citar:<\/p>\n

Melhores tarifas<\/h3>\n

A busca por bancos que ofere\u00e7am tarifas reduzidas e maior economia continua sendo um dos fatores mais presentes entre os crit\u00e9rios para escolher um banco que os clientes usam.<\/p>\n

Seguran\u00e7a de dados<\/h3>\n

O n\u00famero de ataques cibern\u00e9ticos e tentativas de fraudes no setor financeiro aumento bastante nos \u00faltimos anos. Com isso, bancos que oferecem recursos de seguran\u00e7a<\/a><\/span> e prote\u00e7\u00e3o a dados e nas transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o vistos com bons olhos pelos consumidores na hora de escolher qual banco usar em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Digitaliza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n

O modo como as pessoas se relacionam com os bancos, seus produtos e servi\u00e7os mudou bastante, sobretudo com a pandemia. Agora, cada vez mais pessoas preferem aderir a bancos que ofere\u00e7am servi\u00e7os e produtos com acesso digital.<\/span><\/p>\n

Atendimento<\/h3>\n

Outro ponto importante \u00e9 o acesso aos canais digitais como SAC, centrais telef\u00f4nicas e contact center. Na pesquisa, cerca de 19% dos clientes tratam esse servi\u00e7o como importantes crit\u00e9rios para escolher um banco.<\/p>\n

Nesse quesito, fatores como rapidez de solu\u00e7\u00e3o, bom atendimento, agilidade e multiplicidade<\/a><\/span> tamb\u00e9m s\u00e3o crit\u00e9rios importantes que os clientes usam em sua tomada de decis\u00e3o sobre qual banco se vincular.<\/p>\n

Produtos banc\u00e1rios<\/h3>\n

Um dos crit\u00e9rios para escolher um banco tamb\u00e9m envolve diretamente a oferta dos produtos banc\u00e1rios. De acordo com a pesquisa citada, os produtos mais usados pelos clientes s\u00e3o o PIX<\/a><\/span>, os pagamentos, transfer\u00eancias e o cart\u00e3o de d\u00e9bito.<\/p>\n

Quando se trata de bancos digitais o PIX permanece no p\u00f3dio do servi\u00e7o mais utilizado e a conta poupan\u00e7a \u00e9 o menos utilizado por esse p\u00fablico.<\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 o Internet Banking<\/a><\/span> como um quesito fundamental de acesso aos servi\u00e7os banc\u00e1rios. Portanto, sua presen\u00e7a tamb\u00e9m integra um dos crit\u00e9rios para escolher um banco em 2022.<\/p>\n

Portanto, a facilidade de acesso, a agilidade, bem como a experi\u00eancia digital na oferta dos produtos e servi\u00e7os banc\u00e1rios s\u00e3o importantes crit\u00e9rios dos clientes na escolha de um banco. Por\u00e9m, nada disso adianta se n\u00e3o houver menor custo e maior flexibilidade dos bancos para se adaptar as mudan\u00e7as que n\u00e3o param de acontecer.<\/p>\n

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