{"id":43165,"date":"2023-08-21T08:00:00","date_gmt":"2023-08-21T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trends.sinqia.com.br\/?p=43165"},"modified":"2024-07-04T14:41:02","modified_gmt":"2024-07-04T17:41:02","slug":"personalizacao-na-jornada-de-captura-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/personalizacao-na-jornada-de-captura-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes: por que investir?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a alta competitividade do mercado e mudan\u00e7as no perfil dos consumidores impulsionadas pela inova\u00e7\u00e3o, a personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes surge como uma alternativa para as empresas se adequarem a esse novo ecossistema e garantir uma melhor experi\u00eancia ao seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, em um cen\u00e1rio com amplas possibilidades de escolha e menos tempo de decis\u00e3o, poder adaptar produtos, servi\u00e7os e atendimento conforme os interesses dos consumidores \u00e9 algo que ajuda a criar um senso de individualiza\u00e7\u00e3o que amplia o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, favorecendo a reten\u00e7\u00e3o e alavancando as vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue lendo esse artigo esse artigo e entenda porque a personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para investir na sua empresa. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/satisfazer-clientes-mundo-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encantar clientes<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> transformando sua jornada e rela\u00e7\u00e3o junto \u00e0s empresas. Quando implementada no mercado financeiro, ela n\u00e3o s\u00f3 contribui para atender a expectativa dos clientes, mas tamb\u00e9m a eliminar fric\u00e7\u00f5es nessa jornada. Algo que faz toda a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o dos clientes e em sua tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pelo menos \u00e9 o que aponta uma <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.yumpu.com\/pt\/document\/view\/17196479\/jd-power-do-brasil-informa-satisfacao-dos-clientes-de-bancos-de-\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa norte-americana<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com bancos de varejo. Segundo a pesquisa, <\/span><b>cerca de 78% dos clientes continuariam usando os servi\u00e7os banc\u00e1rios se eles oferecessem um atendimento personalizado.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Apesar disso, a mesma pesquisa mostra que menos de 50% das institui\u00e7\u00f5es financeiras conseguem entregar esse tipo de experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dados como esse s\u00f3 refor\u00e7am a import\u00e2ncia da ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es integradas visando a personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura do cliente. Afinal, essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que pode impactar uma empresa de diferentes formas, oferecendo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhores taxas de convers\u00f5es em <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/entenda-importancia-do-atendimento-omnichannel-para-seu-banco\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">diferentes canais<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00e3o do ROI no que se refere aos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior integra\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhores taxas de ativa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os financeiros;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento no \u00edndice de consumo de produtos como cart\u00f5es de cr\u00e9dito;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorias na <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/gestao-do-ciclo-de-vida-dos-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o do ciclo de vida dos clientes<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desafio na personaliza\u00e7\u00e3o da jornada de captura<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para reter, fidelizar e impulsionar as vendas. E com o avan\u00e7o da tecnologia e coleta de <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/dados-para-a-tomada-de-decisao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">dados<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> em larga escala, acessar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes e obter insights valiosos que ajudam nesse processo de customiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil como antes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, para escalar essa personaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso saber como fazer a correta estrutura\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o desses dados. E \u00e9 justamente esse um dos desafios que muitos bancos enfrentam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, contornar esse obst\u00e1culo e trazer a personaliza\u00e7\u00e3o para o centro do planejamento estrat\u00e9gico voltado para a jornada de capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 poss\u00edvel. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio haver uma mudan\u00e7a de cultura interna sobre a jornada do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 essencial investir em tecnologias que favore\u00e7am o tratamento de dados para a personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">S-View: solu\u00e7\u00e3o em tratamento de dados\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, mais do que uma op\u00e7\u00e3o, o uso da tecnologia no <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/tecnologia-no-tratamento-de-dados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tratamento de dados<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> se tornou uma necessidade nas empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, para se beneficiar disso, \u00e9 preciso contar com ferramentas que consigam unificar as informa\u00e7\u00f5es de toda a jornada do cliente em um s\u00f3 lugar, garantindo tomadas de decis\u00e3o mais \u00e1geis e assertivas, al\u00e9m de criar <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/machine-learning-e-a-construcao-de-modelos-preditivos-aplicacoes-e-vantagens\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelos preditivos<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que analisem riscos e ofere\u00e7am solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/simply.com.br\/sview-decisoes-orientadas-por-dados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">S-View<\/span><\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> da Simply \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que permite a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises preditivas numa vis\u00e3o 360\u00ba de dados unificados da jornada do cliente, explorando e criando vis\u00f5es estrat\u00e9gicas personalizadas que resultam em a\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es mais assertivas para a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre esta e outras solu\u00e7\u00f5es para integrar seus dados e automatizar suas opera\u00e7\u00f5es visando melhorias constantes e resultados tang\u00edveis para seu neg\u00f3cio? <\/span><strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/sinqiadigital.com.br\/contato\/\">Fale com nossos consultores<\/a><\/span><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> e saiba mais!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de captura dos clientes surge como uma alternativa para as empresas garantirem uma melhor experi\u00eancia ao seu p\u00fablico. 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