{"id":42754,"date":"2023-06-12T07:00:00","date_gmt":"2023-06-12T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trends.sinqia.com.br\/?p=42754"},"modified":"2024-07-04T14:41:03","modified_gmt":"2024-07-04T17:41:03","slug":"automacao-na-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/automacao-na-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer a automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em diversos canais?"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais a automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente tem feito parte das estrat\u00e9gias de relacionamento adotada nas empresas. Afinal, al\u00e9m de reduzir custos, essa \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que ajuda a otimizar a experi\u00eancia do cliente, tornando a jornada de comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e consistente.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com a pesquisa \u201cO Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil\u201d, cerca de <\/span>68% dos consumidores<\/span><\/a><\/span> pagariam mais por um produto e\/ou servi\u00e7o em raz\u00e3o do atendimento ser bem-sucedido. Essa realidade \u00e9 fruto de um novo perfil de consumidores cada vez mais exigentes e digitais que prezam por agilidade e efici\u00eancia no atendimento, fatores estes que somente \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar com a automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n

Contudo, para que as organiza\u00e7\u00f5es consigam entender e sentir os benef\u00edcios que essa automa\u00e7\u00e3o pode oferecer, \u00e9 essencial que haja uma maior compreens\u00e3o acerca do que \u00e9 esse processo, suas vantagens e como aplic\u00e1-lo na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

Sabendo disso, preparamos esse artigo onde mostraremos como fazer a automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente atrav\u00e9s de diversos canais de atendimento. Confira!<\/span><\/p>\n

Por que investir na automa\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/h2>\n

A automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente corresponde a uma importante estrat\u00e9gia usada pelas empresas em seu processo . Basicamente, elas usam tecnologias como IA para se comunicar com o cliente sem necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/p>\n

Desse modo, a automa\u00e7\u00e3o permite n\u00e3o s\u00f3 agilizar a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, mas criar uma comunica\u00e7\u00e3o mais integrada, favorecendo o <\/span>atendimento omnichannel<\/span><\/a><\/span> nas empresas. E qual a import\u00e2ncia disso?<\/span><\/p>\n

Contar com um atendimento omnichannel significa garantir o mesmo padr\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o em todos os canais de atendimento que a empresa possui. Isto, por sua vez, possibilita uma <\/span>intera\u00e7\u00e3o online e off-line<\/span><\/a><\/span> sincronizada, aumentando a efic\u00e1cia na comunica\u00e7\u00e3o e levando a experi\u00eancia do cliente com a marca a outro n\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente tamb\u00e9m proporciona benef\u00edcios para as empresas, como:<\/span><\/p>\n