{"id":11710,"date":"2021-03-15T11:00:00","date_gmt":"2021-03-15T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trends.sinqia.com.br\/?p=11710"},"modified":"2024-06-20T10:20:08","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:08","slug":"experiencia-o-centro-da-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.com\/pt-br\/experiencia-o-centro-da-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia: o centro da transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n<p>Muito se fala em experi\u00eancia do cliente como o pilar para o sucesso de um neg\u00f3cio. Contudo, para que o progresso de um empreendimento realmente aconte\u00e7a, tamb\u00e9m \u00e9 preciso voltar nossa aten\u00e7\u00e3o para outros elementos igualmente importantes nesse contexto, como a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio e o ecossistema.<\/p>\n<p>Isso porque, qualquer falha em algum dos componentes dessa tr\u00edade pode afetar significativamente os resultados de qualquer empresa. Principalmente em tempos de <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/mundo-pos-covid-19\/\">pandemia<\/a><\/span>, onde a experi\u00eancia das coisas se tornou uma tend\u00eancia global.<\/p>\n<p>Continue a leitura e entenda mais sobre este conceito, o que ele realmente envolve e quais tend\u00eancias envolvendo diretamente a experi\u00eancia das coisas est\u00e3o surgindo no meio corporativo. Confira!<\/p>\n<h2>Experi\u00eancia das coisas e seu avan\u00e7o na pandemia<\/h2>\n<p>Promover a\u00e7\u00f5es com foco em melhorar a experi\u00eancia do <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/saiba-como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-e-se-destaque\/\">cliente<\/a><\/span> sempre foi o objetivo de grande parte das empresas. Mas, com a pandemia, esse foco se tornou mais abrangente e passou a envolver n\u00e3o s\u00f3 o cliente, mas tamb\u00e9m funcion\u00e1rios, fornecedores, parceiros entre outros elementos que fazem parte desse ecossistema.<\/p>\n<p>Ou seja, estamos em uma <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/era-pos-digital-o-que-esta-por-vir-descubra\/\">Era<\/a><\/span> onde a experi\u00eancia das coisas \u00e9 o centro de tudo. A cada dia, as empresas est\u00e3o come\u00e7ando a visualizar o valor que existe em proporcionar uma boa experi\u00eancia para sua equipe.<\/p>\n<p>Afinal, transformando a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio e de todo o ecossistema, isso impactar\u00e1 positivamente na experi\u00eancia do cliente. Como resultado, a empresa consegue ser mais eficiente e gerar resultados melhores. Por outro lado, qualquer falha que ocorra em algumas dessas pontas do relacionamento, consequentemente afetar\u00e1 o desempenho do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Por isso, al\u00e9m de investir na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e buscar meios mais din\u00e2micos de identificar a jornada do cliente, tamb\u00e9m \u00e9 importante promover a\u00e7\u00f5es que transformem a experi\u00eancia daqueles que colaboram direta e indiretamente com o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora mais do que nunca, \u00e9 preciso que as empresas vejam o funcion\u00e1rio, n\u00e3o como um simples colaborador, mas como um agente de transforma\u00e7\u00e3o. E, como tal, oferecer para sua equipe <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/tendencias-tecnologicas-para-2021\/\">solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a><\/span> integradas que sejam capazes de otimizar seu fluxo de trabalho e oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria em seu ambiente de trabalho.<\/p>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital que a pandemia provocou serve n\u00e3o apenas para mudar a forma como as marcas se relacionam com seu p\u00fablico, mas tamb\u00e9m para gerar mudan\u00e7as na <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/a-cultura-institucional-em-um-cenario-de-transformacao-digital\/\">cultura<\/a><\/span> organizacional visando oferecer uma experi\u00eancia melhor para clientes, funcion\u00e1rios e todos que fazem parte desse ecossistema.<\/p>\n<h2>Phygital \u2013 O melhor dos dois mundos<\/h2>\n<p>A experi\u00eancia <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/o-que-e-phygital-e-a-sua-importancia-na-experiencia-do-cliente\/\">phygital<\/a><\/span> \u00e9 uma tend\u00eancia que ganhou for\u00e7a com a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital na pandemia. Isso porque ela combina o melhor dos dois mundos (o f\u00edsico e o digital) com o objetivo de oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente.<\/p>\n<p>Ou seja, a tend\u00eancia \u00e9 integrar solu\u00e7\u00f5es digitais em situa\u00e7\u00f5es do cotidiano, para trazer mais facilidade e conforto ao dia a dia das pessoas. E permitir que elas vivenciem novas experi\u00eancias e, com isso, gerem uma conex\u00e3o mais s\u00f3lida com as marcas.<\/p>\n<p>Como exemplos pr\u00e1ticos de sua aplica\u00e7\u00e3o, est\u00e1 o uso de apps como iFood para pedir comida, ou ent\u00e3o o uso do Google Maps para localizar um endere\u00e7o, apps de streaming para usar na televis\u00e3o entre outros.<\/p>\n<p>O conceito de phygital \u00e9 s\u00f3 um exemplo de como as empresas podem aplicar a tecnologia hoje em dia para promover uma experi\u00eancia total, que envolva cliente, usu\u00e1rio, funcion\u00e1rios, parceiros e outros agentes. E, com isso, possa garantir uma melhora de seus processos e resultados!<\/p>\n<p>Gostou desse conte\u00fado? Assine nossa\u00a0<strong><span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/opt-in-newsletter\/\">newsletter<\/a><\/span>\u00a0<\/strong>e receba semanalmente em seu e-mail novidades da era da Transforma\u00e7\u00e3o Digital!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda mais sobre a experi\u00eancia das coisas, o que ela realmente envolve e quais tend\u00eancias envolvendo diretamente esse conceito est\u00e3o surgindo no meio corporativo.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":11711,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[210,226,36,133,45],"class_list":["post-11710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends","tag-customer-experience","tag-experiencia","tag-experiencia-do-cliente","tag-pandemia","tag-transformacao-digital"],"yoast_head":"<!-- This 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