Em uma era de alta tecnologia e avanço de recursos como a inteligência artificial, sistemas e máquinas estão ainda mais desenvolvidos para agir estrategicamente, na otimização de tarefas e entrega de melhores resultados. Com análise assertiva das necessidades de cada organização, podemos entender as tendências e inovações, utilizando ferramentas tecnológicas para aumentar a produtividade dos serviços. Assim, ampliar oportunidades cada vez maiores para os negócios.
Segundo levantamentos do Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento para empresas, algumas tendências tecnológicas serão de grande valia para as organizações, em 2023, desenvolvendo ainda mais seus serviços e colocando-as em evidência de inovação no mercado. Ressalto três pilares que serão destaque de investimento, durante o próximo ano, focados na otimização de serviços e relações, a dimensão de soluções verticalizadas e o pioneirismo no engajamento. Vale dizer que toda essa imersão, cada vez mais tecnológica, deve vir acompanhada pelas diretrizes e regulamentações ambientais, sociais e de governança (ESG), onde teremos avanços tecnológicos com responsabilidade e sustentabilidade.
Dentre as principais tendências, gostaria de destacar a estrutura dos Super Apps, que combinam recursos de aplicativos com uma plataforma e um ecossistema num único software, trata-se de um ambiente de desenvolvimento e publicação de miniaplicativos, como um ecossistema digital. Isso pode otimizar o dia a dia do usuário, pois você acessa o conteúdo de maneira mais confiável e obtém benefícios através das parcerias com o conjunto de apps presente. A estimativa é que nos próximos cinco anos, mais de 50% da população usará diversos Super Apps.
Temos também a ascensão de outra tendência de destaque, a Inteligência Artificial Adaptativa, que foge do modelo tradicional, onde, depois de treinada, era capaz de fornecer apenas uma resposta. Ela possui sistemas com aplicabilidade mais reativa, com modelos mais flexíveis e adaptáveis às mudanças de padrões e desenvolvimento. Usam de feedbacks para ajustar seus aprendizados e metas, fazendo assim com que se tornem mais rápidos para responder em ambientes transformados.
Outra importante implementação no mercado é a Identidade Digital Descentralizada. Essa tecnologia baseada em Blockchain, é capaz de garantir ao seu titular o total controle de seus dados, decidindo o quê, quando e com quem compartilhar suas informações pessoais. Seu objetivo é dar mais segurança à autenticação de pessoas e empresas. As identidades descentralizadas mantêm dados pessoais mais seguros, protegendo a privacidade dos usuários e permitindo que tenham propriedade de sua identidade digital.
Já a Observabilidade Aplicada, monitora o comportamento de sistemas ao comportamento de usuários, acompanhando suas aplicações e negócios. Trata-se da coleta e conversão desses metadados para que sejam tomadas decisões baseadas na descoberta ativa de oportunidades que podem ser aplicadas dentro do seu produto. A Tesla, por exemplo, usa esse mecanismo para definir, baseado no comportamento dos motoristas, quais estão mais aptos para determinados tipos de seguros automotivos. A observabilidade pode ser expandida para várias áreas e negócios. Diferenciando-se do monitoramento tradicional, que prevê e previne problemas, a observabilidade aplicada exerce um trabalho mais amplo, com a capacidade de montar um panorama para a tomada de decisões. No setor financeiro, por exemplo, a visão 360 enxerga o cliente de forma sistêmica e permite uma administração mais completa.
Acredito que, para trazer inovação para os negócios e deixá-los mais eficazes e precisos, devemos ter conhecimento das novas formas de excelência operacional que a cada dia transformam o mundo digital. Assim, podemos propiciar maior qualidade no do trabalho, mais inteligência de negócio, melhor experiência dos clientes e atenção de stakeholders. As empresas que se abrirem para entender os benefícios destas tecnologias e tornarem-se adeptos a elas, colherão bons frutos dessa aliança.
