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Evento destacou tendências como digitalização, inteligência artificial, automação e experiência do cliente no setor de consórcios.
O 46° Congresso Nacional de Administradoras de Consórcios (CONAC 2026), realizado entre os dias 13 e 15 de maio na cidade de Campinas (SP), reuniu administradoras, especialistas e empresas de tecnologia em uma programação completa, que reforçou uma percepção já em evidência no mercado nos últimos anos: o setor de consórcio está passando por um movimento de transformação acelerada. A transformação digital no mercado de consórcios se tornou um dos principais temas estratégicos para administradoras e empresas do setor.
O segmento vivencia um momento de amadurecimento digital, onde para crescer de modo sustentável é preciso não apenas expandir comercialmente, mas ter a capacidade de inovar e escalar suas operações de forma inteligente.
O congresso se consolidou como um momento estratégico para debates sobre inovação, eficiência operacional e novos modelos de relacionamento com o consumidor. Alguns temas ganharam protagonismo, como a digitalização da jornada do consorciado, automação e IA no sistema de consórcios e experiência do cliente, sendo apontados como pilares para quem busca maior solidez e competitividade nos próximos anos.
Continue lendo e veja a seguir alguns dos principais insights do CONAC 2026 e o que esses movimentos revelam sobre o futuro do setor de consórcios.
O mercado de consórcios vive uma nova fase de transformação digital
Nos últimos anos, o crescimento do mercado de consórcios é evidente, reforçando o avanço do setor como alternativa financeira planejada para consumidores e empresas, com avanços constantes em seus principais indicadores, 1,38 milhão de adesões até março de 2026, um aumento de 12,2% em relação ao mesmo período de 2025.
Esse movimento é impulsionado especialmente pela maior busca por soluções financeiras acessíveis e planejadas. Contudo, o CONAC 2026 evidenciou que apenas o crescimento comercial já não é o suficiente. As administradoras precisam alinhar expansão com eficiência operacional, tecnologia e experiência do cliente, uma vez que a expectativa do consumidor atual mudou completamente.
Nesse cenário, o segmento evolui de uma solução de crédito planejada para um ecossistema financeiro mais conectado, orientado por dados e centrado na experiência digital do cliente, onde tecnologia, inteligência de dados e proximidade com os clientes se tornam fatores cruciais para administradoras e profissionais que miram posições de liderança nesse mercado nos próximos anos.
A digitalização da jornada do consorciado se tornou prioridade
No CONAC 2026, vários temas entraram em debate e a digitalização no consórcio surgiu não apenas como uma vantagem competitiva, mas uma necessidade estratégica. Nesse setor, muitas empresas ainda mantêm processos operando de forma manual e burocrática, com jornadas fragmentadas.
Contudo, o consumidor moderno espera contratar serviços financeiros com poucos cliques e acompanhar processos em tempo real, de forma digital, sem precisar sair de casa. Diante disso, as administradoras têm investido na digitalização da jornada dos consorciados, com ofertas de simulações online, análise automatizada de documentos, assinatura digital, interações simultâneas e atendimento omnichannel.
O objetivo com essa transformação é diminuir os atritos na jornada do consumidor e tornar sua experiência mais simples, ágil e intuitiva. Além disso, com a digitalização, as administradoras também podem escalar suas operações sem a necessidade de expandir seus custos operacionais.
O CONAC 2026 também apontou a necessidade de integração entre plataformas. Sistemas que operam de forma isolada muitas vezes dificultam a fluidez das operações, gerando impactos diretos na experiência do cliente no consórcio.
IA e automação para o setor
Entre os principais temas debatidos no CONAC 2026, a aplicação de inteligência artificial no mercado de consórcios ganhou destaque por seu potencial de aumentar eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência dos clientes.
A automação e inteligência artificial já ocupam um espaço real em vários setores e no mercado de consórcios não é diferente. Durante o CONAC 2026, especialistas revelaram como essas tecnologias estão sendo implementadas para tornar as operações mais eficientes, seguras e personalizadas. Algumas das aplicações apontadas no evento incluem:
- Redução de fraudes através do uso de tecnologias inteligentes de validação digital, biometria e análise comportamental que reforçam a segurança operacional.
- Ganho de produtividade com adoção de fluxos automatizados que reduzem o tempo de respostas e eliminam retrabalhos.
- Tomada de decisões e criação de estratégias comerciais mais precisas a partir do uso de ferramentas de IA na coleta e processamento de dados, que simplificam o entendimento sobre o comportamento de consumo, preveem necessidades e ajudam a reduzir inadimplências.
- Atendimento ágil e personalizado com uso de assistentes virtuais e chatbots inteligentes que ajudam a solucionar dúvidas rapidamente, diminuindo o tempo de resposta e ampliando a capacidade de atendimento aos clientes.
Essas mudanças revelam como a inovação está cada vez mais conectada ao setor de consórcios, sendo um fator indispensável para tornar as operações mais eficientes, modernas e alinhadas às novas demandas de mercado.
Novos perfis de consumidores e a experiência do consorciado
A evolução no perfil do consumidor de consórcios foi outro insight importante debatido durante o CONAC 2026. O setor vem passando por uma mudança geracional impulsionada principalmente pela entrada de consumidores mais jovens, que enxergam o consórcio como uma alternativa de planejamento financeiro e construção patrimonial. Em um cenário de juros elevados e maior dificuldade de acesso ao crédito tradicional, especialmente no financiamento imobiliário, o consórcio ganhou força entre as novas gerações por oferecer aquisição planejada, sem incidência de juros e com maior previsibilidade financeira.
Dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC) mostram que o setor registrou recordes consecutivos de crescimento nos últimos anos. Além disso, pesquisas apontam que consumidores entre 18 e 29 anos estão cada vez mais aderindo à modalidade, reforçando como a Geração Z passou a incorporar o consórcio em suas estratégias de consumo, investimento e organização financeira. Esse movimento reflete uma mudança de comportamento, onde o consumidor atual prioriza planejamento, flexibilidade e menor exposição ao endividamento de longo prazo.
Ao mesmo tempo, o novo perfil de consorciado possui expectativas muito diferentes em relação à experiência oferecida pelas administradoras. Hoje, o consumidor não busca apenas uma carta de crédito, mas jornadas digitais fluidas, comunicação transparente, autonomia nos canais de atendimento e experiências mais personalizadas durante toda a relação com a administradora. Aplicativos intuitivos, plataformas de autoatendimento, atendimento omnichannel e acompanhamento em tempo real já são vistos como requisitos essenciais para atender um público cada vez mais conectado e exigente.
Eficiência operacional será decisiva para escalabilidade
A necessidade de equilibrar expansão com eficiência operacional foi outro ponto discutido no evento. Conforme o setor de consórcio cresce, aumenta o volume de clientes e a demanda por processos mais eficientes e escaláveis, o que leva as administradoras a enfrentar desafios vinculados à gestão operacional, atendimento e conformidade regulatória.
Nesse cenário, a tecnologia e automação não só contribuem para modernizar o setor, como se tornam indispensáveis para permitir que o negócio escale, sem que isso comprometa a qualidade e produtividade no setor.
Essa transformação digital, especialmente quando envolve soluções integradas, também permite que administradoras e profissionais reduzam custos, melhorem o compliance e tenham maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
O futuro do mercado de consórcios será mais tecnológico e conectado
Os debates e tendências apresentados no CONAC 2026 revelam que o setor de consórcios caminha para um cenário cada vez mais digital, automatizado e centrado no cliente. Empresas que conseguirem unir tecnologia, eficiência operacional e personalização terão mais chances de crescer de modo sustentável e competitivo no futuro.
Nesse contexto, a Evertec acompanha de perto a evolução do mercado de consórcios, oferecendo soluções robustas, integradas e voltadas para todas as etapas da jornada dos consorciados e das administradoras. Com foco em inovação, eficiência operacional e experiência do cliente, a empresa atua para apoiar o setor na construção de operações mais ágeis, escaláveis e preparadas para os desafios da transformação digital.
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