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Com ampla trajetória na indústria de pagamentos e profundo conhecimento do mercado mexicano, Juan Rial chega à Evertec México para liderar a estratégia comercial do país em um momento-chave para a digitalização dos serviços financeiros. Conversamos com ele sobre sua visão do ecossistema local, as oportunidades para instituições financeiras e comércios, e as prioridades que marcarão esta nova etapa.
Qual será o seu principal enfoque como novo Head Comercial da Evertec no México?
O México vem passando, há mais de cinco anos, por um profundo processo de digitalização do dinheiro e de adoção de métodos de pagamento totalmente digitais. No entanto, ainda persistem duas realidades-chave: uma parcela significativa da população sem acesso a serviços financeiros formais e uma alta dependência do dinheiro em espécie.
Nesse contexto, o principal driver para a decisão de me juntar à Evertec foi muito evidente. A companhia conta com pilares sólidos para acompanhar e acelerar os processos de transformação no país.
- Mais de 20 anos de trajetória no mercado de serviços para emissão e adquirência de pagamentos na América Latina, mais de 15 anos de operação no México e o respaldo de ser uma companhia de capital aberto listada na Bolsa de Nova York;
- Uma plataforma tecnológica modular, API-first e escalável, impulsionada por uma equipe de Produto e Inovação com amplo conhecimento regional, capaz de resolver os principais desafios de nossos clientes e prospects;
- Especificamente para o México, a Evertec oferece soluções locais de alto valor, como BIN Sponsorship em emissão, ferramentas próprias de prevenção a fraudes, geração avançada de dados e dashboards para a gestão de programas, entre outras;
- Soma-se a isso um serviço de pós-venda e operações em espanhol e no mesmo fuso horário.
O foco está em seguir fortalecendo nosso papel como habilitadores do crescimento dos negócios de nossos clientes e em contribuir para melhorar a vida financeira diária das pessoas no México.
Quais aprendizados da sua trajetória na indústria de pagamentos e tecnologia você considera mais valiosos para esta nova etapa?
Um dos principais aprendizados da minha experiência local e regional é que não existem receitas mágicas. Sem esforço e dedicação, não há resultados. Além disso, saber que contribuímos com nosso grão de areia para que as pessoas tenham acesso a serviços financeiros simples, seguros e a um melhor controle de suas finanças diárias gera um profundo senso de propósito em nível pessoal.
Com essa premissa como base, assumi o desafio de liderar os negócios da Evertec no México com uma visão clara: o valor e o impacto fundamentalmente sociais do que fazemos nos motivam a levantar todos os dias para continuar ajudando nossos clientes a escalar soluções inovadoras com altos níveis de aceitação e uso.
Na sua opinião, quais são os principais desafios enfrentados hoje por emissores, adquirentes e comércios no México?
O México, historicamente, teve um papel de destaque em pagamentos e inovação na América Latina, apoiado por talentos tecnológicos de alto nível e pela capacidade de desenvolver soluções simples, ágeis e seguras.
Olhando para frente, um dos principais desafios será adaptar-se às mudanças regulatórias que estão por vir, mantendo a competitividade sem perder o foco no cliente final e nos comércios. A chave estará em equilibrar inovação, segurança, conformidade regulatória e experiência do usuário.
Quais tendências tecnológicas estão ganhando maior tração no país?
Sem dúvida, a tokenização se consolidou como uma tecnologia-chave para reforçar a segurança e melhorar significativamente a experiência de pagamento, e continuará ganhando relevância. Na Evertec, contamos com esse tipo de solução e com uma visão de longo prazo.
Nesse sentido, considero importante destacar o papel da inteligência artificial em tudo o que fazemos e nos serviços que oferecemos. Tecnologias como os pagamentos agentivos começam a se desenhar como uma tendência com alto potencial de adoção, especialmente entre jovens e adultos jovens. A possibilidade de um agente de IA não apenas comparar produtos, mas também executar um pagamento otimizado de acordo com as preferências do usuário, abre um novo cenário para a indústria e acredito que possa ser adotado de forma massiva no curto prazo.
Como a experiência global da Evertec se traduz em soluções relevantes para o mercado mexicano?
Ser uma companhia com mais de 20 anos de trajetória e que opera em 26 mercados da América Latina e do Caribe é um diferencial-chave. A região é muito diversa: cada mercado possui particularidades regulatórias, culturais e operacionais próprias.
Essa diversidade nos permite acumular aprendizados transversais e adaptá-los a cada realidade local. Contar com clientes de diferentes setores em múltiplos países fortalece nosso papel como parceiro tecnológico de confiança e nos permite antecipar necessidades e tendências com maior precisão.
Que papel a inteligência artificial, a automação e a digitalização desempenharão nos projetos que a Evertec busca impulsionar no México?
A inteligência artificial veio para ficar na indústria de pagamentos. A Evertec conta com um centro de inovação dedicado exclusivamente a essa tecnologia em Porto Rico, de onde são desenvolvidas soluções de ponta para toda a região.
Vivemos em um ambiente em que a tecnologia evolui em alta velocidade e as mudanças são constantes. Nosso desafio é entender onde competimos e como nos adaptar para continuar oferecendo, no México e nos demais mercados, soluções disruptivas, seguras e fáceis de implementar.
“Nosso objetivo é ser um parceiro tecnológico confiável, capaz de se adaptar à realidade local e antecipar as necessidades do ecossistema de pagamentos no México, impulsionando um futuro cada vez mais digital, inteligente e seguro para todos.”
Juan Rial Hawila,
Commercial Head da Evertec México
