Descubra como as instituições financeiras podem aprimorar a experiência do cliente investindo em tecnologias inovadoras
Os avanços tecnológicos têm transformado radicalmente a forma como os bancos operam e interagem com seus clientes. Nesse cenário, investir em tecnologias e sistemas que tenham a experiência do cliente como foco tornou-se essencial para as instituições financeiras se manterem competitivas.
Segundo pesquisa global da Sinch, uma em cada três pessoas com mais de 40 anos mudou de banco para obter uma melhor experiência móvel. O resultado aponta uma tendência de usuários que exploram cada vez mais os aplicativos para realizar serviços antes oferecidos pelo atendimento nas agências ou internet banking.
Neste artigo, discutiremos a importância dessa abordagem e destacaremos alguns exemplos de soluções que têm revolucionado o setor, como as contas digitais, o onboarding simplificado e os “super-apps” de bancos.
A Evolução do Setor Bancário
Ao longo dos anos, o setor bancário passou por diversas transformações, impulsionadas principalmente pela inovação tecnológica. A crescente adoção de dispositivos móveis e a disponibilidade de conexão à internet permitiram que os clientes realizassem suas transações financeiras de forma mais rápida e conveniente. Nesse contexto, os bancos precisaram se adaptar para atender às novas demandas e expectativas dos clientes.
Em um mercado altamente competitivo, oferecer uma excelente experiência do cliente pode ser o diferencial que impulsiona um banco à frente de seus concorrentes. Os clientes estão cada vez mais exigentes e desejam serviços financeiros que sejam simples, personalizados e acessíveis a qualquer momento e em qualquer lugar. Portanto, investir em tecnologias e sistemas que proporcionem essa experiência é fundamental para conquistar e fidelizar os clientes.
Como melhorar a experiência do cliente?
Os clientes do setor bancário têm altas expectativas em relação a experiências omnichannel excepcionais, produtos inovadores e custos acessíveis. Para obter uma vantagem competitiva sustentável e manter a confiança dos clientes, os bancos precisam obter insights sobre as necessidades atuais e futuras dos clientes, bem como encontrar maneiras eficazes de atendê-las.
A adoção das mais recentes tecnologias disponíveis é fundamental para que os bancos tradicionais façam a transição para canais digitais. A oferta de serviços bancários móveis e opções de autoatendimento, por exemplo, tornou-se indispensável nos dias de hoje, em especial após a pandemia da Covid-19.
Contas digitais
Nesse cenário, as contas digitais surgiram como uma solução revolucionária no setor bancário. Elas permitem que os clientes abram uma conta de forma rápida e sem burocracia, eliminando a necessidade de visitar uma agência física.
Além disso, as contas digitais oferecem recursos avançados, como transferências instantâneas, pagamentos por QR Code e acesso a um amplo leque de serviços bancários por meio de aplicativos móveis. Essa praticidade na realização de transações financeiras proporciona uma experiência mais fluida e conveniente para o cliente.
Onboarding Simplificado: Facilitando a Integração do Cliente
Outra solução que revolucionou a experiência do cliente no setor bancário foi o onboarding simplificado, O processo de integração de novos clientes, conhecido como onboarding, costumava ser moroso e burocrático. No entanto, os avanços tecnológicos permitiram a criação de soluções que simplificam esse processo, tornando-o mais rápido e eficiente.
Por exemplo, os bancos podem utilizar tecnologias de reconhecimento facial e análise de documentos para agilizar a verificação de identidade e reduzir a necessidade de apresentação de documentos físicos. Isso proporciona uma experiência mais agradável para o cliente, eliminando etapas desnecessárias e poupando tempo.
“Super-apps”: Acesso Fácil e Intuitivo aos Serviços Financeiros
Os aplicativos de bancos se tornaram essenciais para a experiência do cliente. Com eles, é possível acessar uma ampla gama de serviços financeiros, como consultas de saldo, pagamentos de contas, investimentos e até mesmo empréstimos, de forma rápida e intuitiva.
Além disso, muitos aplicativos oferecem recursos de personalização, permitindo que o cliente adapte a interface às suas preferências e necessidades específicas. Com a facilidade de uso dos aplicativos, os clientes têm maior controle sobre suas finanças, o que contribui para uma experiência mais satisfatória e autônoma.
Plataforma full banking da Sinqia: foco na experiência do cliente
Nesse contexto de busca constante pela excelência na experiência do cliente, a Sinqia se destaca como uma empresa fornecedora de soluções tecnológicas full banking para o setor. A Sinqia oferece um conjunto abrangente de soluções que abordam as necessidades específicas dos bancos e instituições financeiras, tendo como foco a experiência do usuário.
Um dos lançamentos recentes da empresa nesse sentido foi o SOC (Sistema de Ocorrência do Cliente), um produto eficiente e completo para resolver as dificuldades de comunicação entre cliente e empresas do segmento bancário, oferecendo uma comunicação efetiva e segura.
Além disso, a Sinqia oferece soluções para a criação e gerenciamento de contas digitais, de onboarding simplificado e de criação de super-apps que oferecem uma experiência moderna e intuitiva aos clientes. Eles apresentam interfaces amigáveis, recursos personalizáveis e uma ampla gama de serviços financeiros integrados.
Investir em tecnologias e sistemas que priorizam a experiência do cliente é essencial para os bancos se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo. As soluções voltadas para contas digitais, onboarding simplificado e atendimento têm o potencial de revolucionar a forma como os clientes interagem com as instituições financeiras, proporcionando maior agilidade, comodidade e controle sobre as finanças.
