A digitalização do mercado de consórcios veio para tornar os processos mais ágeis, eliminar burocracias e tornar o serviço mais acessível. Pensando nisso, a Embracon se uniu à Evertec + Sinqia em busca de ferramentas que pudessem reduzir o esforço manual em suas operações e aumentar a velocidade dos processos.
Andre Herculano, Gerente do Departamento de Projetos e Desenvolvimento de Sistemas da Embracon, compartilhou sua perspectiva em relação às melhorias que as ferramentas trouxeram para a empresa. Acompanhe!
O desafio
Nas operações de consórcio da Embracon, o processo para pessoa física apresentava um alto volume de propostas na fila, que dependiam de avaliação manual.
Herculano explica: “na entrada da venda, o vendedor anexa um documento do cliente e, após a locação, a Embracon tinha um trabalho manual de ter que pegar esse documento e validar com o documento da proposta, se é realmente o cliente que está vendendo.”.
Além da falta de padronização nos processos, essa atividade gerava um alto SLA para o time de atendimento, impactando diretamente a satisfação dos clientes internos e externos da organização.
Diante desse cenário, a empresa passou a utilizar o Consórcio Digital, da Evertec + Sinqia, para automatizar essa validação. Os módulos de análise digital de documentos e automação de processos extraem os dados do documento, realizam a comparação com a proposta e aprovam ou não a solicitação ao final do processo.
Consórcio Digital: automação e velocidade
O módulo de automação de processos para o consórcio é uma plataforma low-code que realiza automação e a orquestração de dados e sistemas. Ele integra, de forma completa e flexível, os processos digitais, criando melhores estruturas e automatizando os negócios.
Já a análise digital de documentos é um SaaS que utiliza inteligência artificial, além de outras tecnologias, para analisar documentos e para o reconhecimento facial. Além do reconhecimento automático de documentos, ele realiza a extração de dados e a interpretação de documentos complexos.
Ao utilizar o consórcio Digital, a Embracon conseguiu aumentar a velocidade de resposta, reduzir o prazo de atendimento e padronizar o processo, evitando a necessidade de contratar mais pessoas para a conferência de propostas de pessoa física. Além disso, a automação proporcionou uma experiência mais eficiente e satisfatória para clientes internos e externos.
“Antes, era um processo bem manual na parte de proposta de pessoa física. Então com as soluções conseguimos ter uma agilidade. Na hora que aloca, já pega o motor, roda e faz toda a validação, foi o primeiro processo que começou na Embracon.”, complementa Andre Herculano.
Para o cliente, o resultado é extremamente satisfatório, principalmente pela agilidade que trouxe à operação. Além disso, o low-code facilita a integração com o sistema core da Embracon e a implementação como um todo, tornando os processos mais dinâmicos.
Evolução e próximos desafios
A implementação das soluções da Evertec + Sinqia na Embracon foi um sucesso, e o objetivo é continuar evoluindo em outros processos.
“Começou no processo de pessoa física e já foi avançando para o processo de transferência de cota, agora está no faturamento de bens seminovos e novos com a plataforma. Subiu recentemente a entrada de NF de comissão”, cita Herculano.
Ele acrescenta: “estamos evoluindo para tudo que é processo de formalização e cada vez mais calibrando com o mínimo possível de interação humana. Por exemplo no faturamento de bens o que passou de forma digital para o atendimento já teve um ganho bem grande.”.
É importante ressaltar a autonomia e o controle que as soluções proporcionam à operação. A administradora consegue implementar sozinha na ferramenta toda a estratégia definida pelo negócio. A ideia é que, no futuro, haja menos processos a serem executados, permitindo que a operação se concentre apenas nas regras de mercado.
A plataforma da Evertec + Sinqia possibilita diversas evoluções, e a proposta é agregar valor a toda a operação de consórcio, e não apenas a alguns processos específicos. Com esses avanços, futuramente, será possível que as administradoras tenham um sistema mais enxuto, com menos erros, menos processos e maior eficiência.
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